Konfigurieren Sie Katalogelemente für eine Servicedefinition
Nachdem Sie eine Servicedefinition erstellt haben, können Sie ihr ein oder mehrere Katalogelemente zuordnen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Ein Katalogelement ist ein Produkt oder ein Service, das bzw. der in einem Servicekatalog verfügbar ist. Ein Datensatzersteller ist ein bestimmter Typ von Katalogelement, mit dem Anwender aufgabenbasierte Datensätze erstellen können.
Im Kunden- und Verbraucherportal können Endanwender verfügbare Services aus dem Serviceportal-Widgetauswählen. Wenn Sie einen Service auswählen, wird der Datensatzersteller angezeigt, der der Servicedefinition zugeordnet ist. Durch das Übermitteln des Datensatzerstellers wird ein Fall des richtigen Falltyps erstellt.
Ein Variablensatz für Servicedefinitionen ist mit dem Plugin „Customer Service Case Types“ (com.snc.csm_case_types) verfügbar. Dieser Variablensatz füllt die Servicedefinition basierend auf dem Produkt und/oder Service aus, das im Datensatzersteller ausgewählt wurde.