Integration mit sozialen Medien

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Unterstützen Sie die Fallauflösung über Social Media-Kommunikationskanäle.

    Wenn Sie mit Kunden oder Verbrauchern zusammenarbeiten, um Fälle zu erstellen und zu lösen, können Kundenservice-Mitarbeiter Social als Kommunikationskanal auswählen und dem Fallformular ein soziales Profil hinzufügen. Jede Kommunikation mit Kunden oder Verbrauchern, die über Social Media erfolgt, wird auf dem Fallformular in der zugehörigen Liste Community-Protokolle aufgezeichnet.

    Kundenservice-Manager können ein oder mehrere soziale Profile für einen Benutzer erstellen, indem sie die sozialen Profilinformationen eines Benutzers auf einem bestimmten Social Media-Kanal wie Twitter oder Facebook aufzeichnen. Manager können soziale Profile für Accounts, Kontakte und Verbraucher aus der zugehörigen Liste Community-Profile im Entitätenformular erstellen. Kundenservice-Mitarbeiter haben schreibgeschützten Zugriff auf diese Profile.

    Integration mit Kundenservice-Management

    Der Social Media-Kommunikationskanal ist in die folgenden Kundenservice-Management-Formulare integriert: Fall, Account, Kontakt und Verbraucher.

    Im Fallformular enthält das Feld Kanal die Option Social. Wenn Sie diese Option auswählen, wird das Feld Soziales Profil zum Fallformular hinzugefügt, in dem Sie einen bestimmten Social Media-Kanal auswählen können. Die zugehörige Liste Community-Protokolle erfasst die Details von Social Media-Konversationen.

    Die Formulare „Account“, „Kontakt“ und „Verbraucher“ enthalten die zugehörige Liste Community-Profile. Kundenservice-Manager können ein oder mehrere Profile für jede dieser Entitäten erstellen.

    Plugins

    Das Plugin „Customer Service Social Integration“ (com.sn_cs_social) wird als Teil des Plugins Kundenservice-Management aktiviert.

    Tabellen

    Das Plugin „Customer Service Social Media“ fügt die folgenden Tabellen hinzu.
    Tabelle : 1. Kundenservice-Management Social Media-Plugin-Tabellen
    Tabelle Beschreibung
    Community-Kanäle

    [sn_app_cs_social_social_channel]

    		 Speichert die sozialen Kanäle, die vom Tool für soziale Integration eingebracht werden.
    Community-Profile

    [sn_app_cs_social_social_profile]

    		 Speichert die für jeden Kundenkontakt oder Verbraucher erstellten sozialen Profile.
    Social Media-Protokolle

    [sn_app_cs_social_social_log]

    		 Speichert die Details von Social Media-Konversationen im Zusammenhang mit Fällen.