E-Mail-Adresse für ein Produkt konfigurieren

Benutzer mit der Systemadministrator-Rolle können eine E-Mail-Adresse konfigurieren, die einen Fall für ein bestimmtes Produkt erstellt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie eine Konfiguration, die ein Produkt mit einer bestimmten E-Mail-Adresse verknüpft. Diese Konfiguration wird in der Tabelle „Kanalkonfiguration“ (sn_customerservice_channel_config) erstellt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Kanäle.
2. Klicken Sie auf Neu.
3. Füllen Sie die Felder entsprechend aus.

   Tabelle : 1. Formular für Kanalkonfigurationen

   Feld	Beschreibung
   Name	Der Name der E-Mail-Konfiguration.
   Kanaltyp	In diesem Feld wird der E-Mail-Konfigurationstyp angezeigt.
   Produkt	Das mit dieser E-Mail-Konfiguration verknüpfte Produktmodell.
   Aktiv	Das Kontrollkästchen zum Aktivieren der E-Mail-Konfiguration.
   E-Mail-Adresse	Die E-Mail-Adresse für diese Konfiguration. Geben Sie eine der eingehenden E-Mail-Adressen ein, die der Systemadministrator mit der Anwendung „Email Accounts“ erstellt hat.

4. Klicken Sie auf Absenden.