Knowledge Base-Zugriff auf interne Benutzer beschränken

Beschränken Sie den Zugriff auf die Informationen in einer Knowledge Base auf interne Benutzer.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Artikel in einer Knowledge Base stehen sowohl internen Benutzern wie Kundenservice-Mitarbeitern als auch externen Benutzern (Kunden und Partnern) zur Verfügung. Wenn die Artikel in einer Knowledge Base nur für interne Benutzer gedacht sind, kann der Systemadministrator den Zugriff einschränken, indem das Knowledge Base-Formular angepasst wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Wissen > Administration > Knowledge Bases.
2. Klicken Sie auf die gewünschte Knowledge Base.
3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Formularheader, und wählen Sie Konfigurieren > Zugehörige Listen.
4. Wählen Sie in der Spalte „Verfügbar“ die Option Kann nicht mitwirken aus, und verschieben Sie sie in die Spalte „Ausgewählt“.
5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Klicken Sie im ausgewählten Knowledge Base-Formular auf die zugehörige Liste Kann nicht mitwirken.
7. Klicken Sie auf Bearbeiten.
8. Klicken Sie in der linken Spalte auf Alle Kundenkontakte, und verschieben Sie sie in die rechte Spalte.
9. Klicken Sie auf Speichern.