Kundenservice Virtual Agent mit Facebook Messenger integrieren (veraltet)

Integrieren Sie Kundenservice Virtual Agent mit Facebook Messenger, um Bot-Konversationen im Messenger zu ermöglichen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

• Installieren Sie das Plugin „Customer Service“ (com.sn_customerservice).
• Installieren Sie das Plugin „Customer Service Virtual Agent Conversations“ (com.sn_csm.virtualagent).
• Stellen Sie sicher, dass Virtual Agent mit Facebook Messenger integriert ist.
• Stellen Sie sicher, dass Sie das Token und das Secret für den Messenger haben.

Informationen zur Integration von Virtual Agent in Facebook Messenger und zum Abrufen des Messenger-Tokens und des Geheimnisses finden Sie unter Virtual Agent-Integration für Consumer-Messaging-Apps einrichten.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit dieser Integration können Sie mithilfe von Virtual Agent Chatbot-Konversationen Hilfe erhalten. Weitere Informationen zum Anfordern von Hilfe finden Sie unter Customer Service Virtual Agent-Konversationen.

Prozedur

1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_cs_adapter_configuration_page_messenger_list.do ein.
2. Wählen Sie sample-fb-messenger-app.
   Sie müssen sich in der Anwendung Customer Service Virtual Agent-Konversationen befinden, um den Datensatz zu bearbeiten.
3. Geben Sie im Feld Messenger-Seiten-ID die Facebook-Seiten-ID Ihres Unternehmens ein.
4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste, und wählen Sie Speichern aus.
5. Klicken Sie im Feld Provider-Authentifizierung auf das Informationssymbol, und öffnen Sie den Nachrichtenauthentifizierung-Datensatz:
   • Wechseln Sie zum Feld Erstellung der ausgehenden Nachrichten, klicken Sie auf das Informationssymbol, und öffnen Sie den Datensatz Token-Überprüfung.
   • Geben Sie im Feld Token das Token für die Messenger-Anwendung ein.
   • Klicken Sie auf Aktualisieren.
6. Im Datensatz Nachrichtenauthentifizierung:
   • Wechseln Sie zum Feld Überprüfung der eingehenden Nachricht, klicken Sie auf das Informationssymbol, und öffnen Sie den Datensatz Verifizierungen der Hash-Nachricht.
   • Geben Sie im Feld Geheimer Schlüssel den App-Schlüssel für die Messenger-Anwendung ein.
   • Klicken Sie auf Aktualisieren.