Bedingte und ereignisgesteuerte eingehende Integration
IntegrationHub ermöglicht sowohl die bedingte als auch die ereignisgesteuerte eingehende Integration mit Anwendungen von Drittanbietern.
Richten Sie eine eingehende Integration mit einer Drittanbieteranwendung ein, indem Sie Flows und Endpunkte einrichten, die von externen Webhooks in der Drittanbieteranwendung verwendet werden. Richten Sie einen bedingten und ereignisgesteuerten Flow ein, indem Sie in der neuen Auslöserauswahl einen externen Auslöser auswählen und dann die Aktionen aus der Aktionsauswahl auf Workflow-Studiofestlegen. Anschließend richten Sie Endpunkte ein, die den externen Webhook über die Drittanbieteranwendung konfigurieren. Sie führen alle diese Aktionen in Ihrer Instanz von ServiceNow aus.
Angenommen, Sie legen eine eingehende Integration zwischen Ihrer Instanz ServiceNow und der Problemverfolgungsanwendung eines Drittanbieters fest. Wenn Sie ein Problem mit P1-Priorität in der Problemverfolgungsanwendung aktualisieren, sollte ein Incident-Datenbankdatensatz in der Instanz ServiceNow aktualisiert werden.
Um die Integration festzulegen, konfigurieren Sie einen Flow, indem Sie in der neuen Auslöserauswahl einen externen Auslöser auswählen, legen Sie die Priorität auf P1 fest, und legen Sie dann die Aktionen in der Aktionsauswahl in Workflow-Studio entsprechend fest. Der Flow akzeptiert die Nutzlast aus der Problemverfolgungsanwendung und aktualisiert die Incident-Tabelle. Anschließend generieren Sie aus der Kachel Anwendung auf der Registerkarte Eingehende Verbindungen einen Endpunkt in einer externen Ereignisquelle des Basissystems in Ihrer Instanz ServiceNow und stellen denselben Endpunkt im externen Webhook der Anwendung zur Problemverfolgung bereit. Wenn Sie jetzt ein P1-Problem in der Problemverfolgungsanwendung aktualisieren, wird der zugehörige externe Webhook aktiviert und fungiert als Auslöser für den Flow, den Sie in Ihrer Instanz ServiceNow festgelegt hatten. Zuvor authentifiziert die Instanz ServiceNow den Webhook basierend auf dem Authentifizierungstyp, den die Problemverfolgungsanwendung unterstützt. Nach erfolgreicher Authentifizierung löst der Webhook den Flow aus und der Flow wird ausgeführt.