Plivo-Spoke

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Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

IntegrationHub-Abonnement

Diese Spoke erfordert ein Integration Hub-Abonnement. Weitere Informationen finden Sie unter Gesetzliche Zeitpläne − IntegrationHub − Übersicht.

Spoke-Version

Plivo-Spoke V 1.0.4 Ist die neueste Version.

Unterstützte Versionen

Diese Spoke wurde für erstellt PlivoAPI-Version v1, kann jedoch mit späteren Versionen kompatibel sein.

Spoke-Anforderungen

• Administratorzugriff auf PlivoKonsole.
• AUTHENTIFIZIERUNGS-ID Und AUTHENTIFIZIERUNGSTOKEN . Sie finden diese Vales im Dashboard von PlivoAccount. Weitere Informationen finden Sie unter Authentifizierung In Plivo-Dokumentation .

Spoke-Abhängigkeiten

Wenn Sie Probleme beim Installieren der App haben, stellen Sie sicher, dass die folgenden abhängigen Plugins installiert sind:

• ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
• ServiceNow IntegrationHub-Aktionsschritt – REST (com.Glide.Hub.action_STEP.Rest)
• Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)
• ServiceNow IntegrationHub-Aktionsvorlage – Datenstrom (com.Glide.Hub.action_type.datastream)

Hinweis:

Einige dieser Plugins sind lizenzierbare Funktionen und erfordern entsprechende Lizenzen, wenn sie außerhalb der Spoke-Implementierung verwendet werden.

Spoke-Subflows

Die Plivo-Spoke Stellt Beispielsubflows bereit, um die Automatisierung von zu demonstrieren PlivoAufgaben. Um einen Beispiel-Subflow anzupassen, kopieren Sie ihn in einen neuen Anwendungsbereich. Verfügbare Beispiel-Subflows:

Subflow	Beschreibung
Plivo-Aufrufhandler	Verwaltet Anrufe, die mit verknüpft sind PlivoAccount.
Plivo-SMS-Handler	Verwaltet SMS, die mit verknüpft sind PlivoAccount.

Beim Anpassen von Subflows müssen Sie sicherstellen, dass die Subflows so konfiguriert sind, dass unendliche Schleifen vermieden werden.

Hinweis:

• Sie müssen Webhooks konfigurieren, um den Spoke-Subflow zu verwenden. Siehe Richten Sie einen bidirektionalen Webhook für ein PlivoSpoke Informationen zum Einrichten und Konfigurieren des Webhooks.
• Der Beispiel-Subflow wird standardmäßig als Anwender ausgeführt. Der Subflow kann so konfiguriert werden, dass er als System ausgeführt wird.

Spoke-Aktionen

Die Plivo-Spoke Stellt Aktionen zur Automatisierung von bereit PlivoAufgaben, wenn Ereignisse in auftreten ServiceNowInstanz. Folgende Aktionen sind verfügbar:

Kategorie	Aktion	Beschreibung
Anwendungsmanagement	Anwendung erstellen	Erstellt eine Anwendung.
	Anwendung Löschen	Löscht eine Anwendung.
	Get-Anwendung	Ruft Details einer Anwendung ab.
	Suchen Sie nach Anwendungen	Ruft eine Liste aller Anwendungs-IDs ab.
	Anwendung aktualisieren	Aktualisiert Details einer Anwendung.
Anrufverwaltung	Rufen Sie Den Anruf Ab	Ruft den Anrufdetaildatensatz (CDR) des Anrufs ab.
	Anruf Auflegen	Beendet einen laufenden Anruf oder bricht einen ausgehenden Anruf in der Warteschlange ab.
	Anruf suchen	Ruft Details des angegebenen Anrufs ab.
	Tätigen Sie Einen Anruf	Initiiert einen ausgehenden Anruf.
	Starten Sie Die Aufzeichnung Des Anrufs	Startet die Aufzeichnung eines laufenden ausgehenden Anrufs.
	Aufzeichnung Des Anrufs Beenden	Stoppt alle laufenden Aufzeichnungen für die angegebene Anruf-UUID.
Konferenzverwaltung	Rufen Sie Die Konferenz Ab	Ruft Details einer Konferenz ab.
	Konferenz Auflegen	Legt alle laufenden Konferenzen in Ihrem Account auf.
	Mitglied Auflegen	Legt ein Mitglied in einer Konferenz auf.
	Kick-Mitglied	Trennt ein Mitglied in einer Konferenz.
	Suchen Sie nach Konferenzen	Ruft eine Liste aller Konferenzen ab, die für Ihren Account ausgeführt werden.
	Mitglied Stummschalten	Schaltet Mitglieder in einer Konferenz stumm.
	Stummschaltung Für Mitglied Aufheben	Hebt die Stummschaltung von Mitgliedern in einer Konferenz auf.
SMS-Verwaltung	Nachricht abrufen	Ruft die Details der angegebenen Nachricht ab.
	Nachricht suchen	Ruft die Details der Nachrichten ab.
	Massen-SMS senden	Sendet SMS an mehrere Nummern.
	SMS senden	Sendet die SMS an die angegebene Nummer.

Spoke-Modul

Webhooks können so eingerichtet werden, dass sie über die erforderlichen Ereignisse benachrichtigt werden. Die Weiterleitungsrichtlinie definiert Bedingungen, die erfüllt sein müssen, um zu benachrichtigen ServiceNowInstanz. Diese Bedingungen basieren auf den Ereignissen in PlivoÜber die Sie benachrichtigt werden möchten. Wenn die Bedingungen erfüllt sind, löst die Weiterleitungsrichtlinie den zugehörigen Subflow aus, der wiederum automatisiert PlivoAufgaben.

Webhooks erfordern ein separates Setup und können unabhängig verwendet werden, ohne die Spoke-Aktionen zu verwenden. Die Plivo-Spoke Fügt hinzu Plivo-Spoke Anwendung auf Ihre Instanz und enthält diese Module:

Modul	Beschreibung
Plivo-Webhook-Registrierungen	Erstellen und zeigen Sie an PlivoWebhooks in ServiceNow.
Plivo-Webhook-Weiterleitungsrichtlinie	Erstellen und zeigen Sie die Weiterleitungsrichtlinien für an PlivoWebhooks in ServiceNow. Sie können die Bedingungen in den Weiterleitungsrichtlinien auch Ihren Anforderungen entsprechend anpassen.

Verwenden Sie das Modul „Plivo-Webhook-Registrierungen“, um eine zu registrieren PlivoWebhook. Sie müssen eine Rückruf-URL generieren und diese URL in angeben PlivoAccount.

Weiterleitungsrichtlinien und Subflows unterstützen diese PlivoFelder:

• Stichwörter
• Anrufereignis
• Anrufername
• Ereignistyp
• SMS-Text
• Bis Nummer
• Zugehörige Felder anzeigen

Erstellen Sie eine Weiterleitungsrichtlinie im Modul „Plivo-Webhook-Weiterleitungsrichtlinien“, und geben Sie Bedingungen gemäß Ihren Anforderungen an. Siehe Richten Sie einen bidirektionalen Webhook für ein PlivoSpoke Informationen zum Einrichten und Konfigurieren der Webhooks.

Spoke-Anwenderrollen

Die Plivo-Spoke Stellt eine Plivo-Administratorrolle (sn_plivo_spoke.Plivo_Admin) bereit.

Alias-Anforderungen für Verbindungen und Anmeldeinformationen

IntegrationHub Verwendet Aliasse, um Verbindungs- und Anmeldeinformationen zu verwalten. Durch die Verwendung eines Alias müssen bei der Verwendung mehrerer Umgebungen nicht mehrere Anmeldeinformations- und Verbindungsinformationsprofile konfiguriert werden. Wenn sich die Verbindungs- oder Anmeldeinformationen ändern, müssen Sie keine Aktionen aktualisieren, die die Verbindung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Connections and Credentials.

Informationen zum Einrichten der Spoke finden Sie unter Richten Sie ein Plivo-Spoke.