Erkunden Now Assist KI-Agents

Erfahren Sie, wie Now Assist Die KI-Agents-Anwendung kann dazu beitragen, die Produktivität von Servicemitarbeitern zu verbessern, indem sie KI-Agents zur Ausführung von Aufgaben verwenden. KI-Agents simulieren menschliche Intelligenz, um verschiedene Aufgaben zu bearbeiten, die von automatisierten Antworten bis hin zu komplexen Problemlösungen reichen.

Now Assist Terminologie der KI-Agents

• Agentisches System : An Agentisches System Ist eine Art von Software oder KI, die ihre Umgebung wahrnimmt, entscheidet, die auf dieser Wahrnehmung basieren, und Maßnahmen ergreift, um bestimmte Ziele zu erreichen, oft mit minimalem menschlichem Eingriff. Ein agentisches System kann lernen, sich anpassen und unabhängig arbeiten, um Probleme zu lösen oder Aufgaben auszuführen.
• KI-Agent : Auf ServiceNow AI Platform Agentic System, ein KI-Agent enthält eine Reihe von Anweisungen für ein großes Sprachmodell (LLM) mit den Tools zur Ausführung dieser spezifischen Aufgaben.
• Agentischer Workflow : Im agentischen System Ihrer Instanz enthält ein agentischer Workflow eine Reihe von LLM-Anweisungen mit einem oder mehreren KI-Agents, die ein Ziel ausführen können.

KI-Agents – Übersicht

Die Now Assist Die KI-Agents-Anwendung wurde entwickelt, um Ihre Daten, Workflows und Integrationen sicher nativ im zu nutzen ServiceNow AI Platform. KI-Service Desk-Mitarbeiter können die Aktionen dynamisch anpassen, die auf dem Fortschritt und der Änderung der Bedingungen von Incidents oder Fällen basieren, um sicherzustellen, dass sie sich auf das Erreichen ihrer Ziele konzentrieren.

Verwenden Sie KI-Agents, um die folgenden Aufgaben für Ihre Organisation auszuführen:

• Erstellen Sie dynamisch einen Plan zur Lösung eines Incident oder Falls.
• Arbeiten Sie bei Bedarf mit anderen KI-Agents für Teilaufgaben zusammen.
• Nehmen Sie bei Bedarf Feedback von Menschen ein.
• Arbeiten Sie an wissensintensiven Aufgaben, die Informationen, Verständnis und Kompetenzen erfordern, um diese Aufgabe zu erfüllen.
• Finden Sie eine Lösung, indem Sie mehrere Wissensquellen oder ähnliche Incidents verwenden.
• Planen Sie, ein Problem durch menschliche Zusammenarbeit zu lösen.
• Vermeiden Sie Iterationen und Discovery, indem Sie einen bestimmten Flow definieren.

Sie können agentische Workflows erstellen, duplizieren oder ändern. Sie müssen die agentischen Workflows des Basissystems aktivieren, bevor sie verwendet werden können. Weitere Informationen zum Aktivieren eines agentischen Workflows finden Sie unter Vorlage für agentischen Workflow . Weitere Informationen zum Klonen eines agentischen Workflows finden Sie unter Klonen Sie einen agentischen Workflow .

Die agentischen Workflows des Basissystems bleiben schreibgeschützt. Sie müssen sie duplizieren, um sie zu verwenden. Weitere Informationen zum Klonen eines agentischen Workflows finden Sie unter Klonen Sie einen agentischen Workflow . Sie können den duplizierten agentischen Workflow des Basissystems an Ihre Anforderungen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie einen agentischen Workflow. Sie müssen die agentischen Workflows des Basissystems aktivieren, bevor sie verwendet werden können. Weitere Informationen zum Aktivieren eines agentischen Workflows finden Sie unter Vorlage für agentischen Workflow .

KI-Agents entwerfen und Laufzeit-Flows

Now Assist KI-Agents haben zwei Komponenten: KI-Agents und agentische Workflows. Mit Geführtes Setup In KI-Agenten-Studio, Erstellen Sie KI-Agents und Workflows, fügen Sie Tools hinzu, definieren Sie Auslöser, und definieren Sie die Verfügbarkeit oder den Anzeigestandort. Nachdem sie erstellt wurden, können Sie sie in duplizieren, ändern und testen KI-Agenten-Studio.

Während der Laufzeit verursachen Auslöser in der primären und sekundären Schnittstelle die Ausführung eines agentischen Workflows, bei dem mindestens ein KI-Agent den Plan mit Hilfe des KI-Agent-Orchestrators ausführt, um die Aufgabe zu erfüllen. Nach der Ausführung des agentischen Workflows wird die Ausgabe im angezeigt Now Assist Bereich. Weitere Informationen dazu, was ein KI-Agent-Orchestrator ist, finden Sie unter Now Assist-KI-Agents-Orchestrator Abschnitt in diesem Thema.

So platzieren Sie Now Assist KI-Agents zu arbeiten

KI-Agents können eine Vielzahl von Tools wie Websuchen, Datensatzvorgänge und Flows verwenden, um an von Ihnen definierten agentischen Workflows zu arbeiten.

Navigieren zu Alle > KI-Agenten-Studio > Übersicht > Einen Überblick darüber erhalten, was zu erwarten ist Und wählen Sie aus Schritte anzeigen Um zu sehen, wie Sie Ihre KI-Agents erfolgreich einsetzen können.

1. Erstellen Sie einen agentischen Workflow: Agentische Workflows definieren das Problem und die Situation, an der Ihre KI-Agents arbeiten sollen. Ohne einen agentischen Workflow wissen Ihre Service Desk-Mitarbeiter nicht, wann oder woran sie arbeiten sollen.
2. KI-Agents erstellen: KI-Agents verwenden Tools, um Aufgaben auszuführen. Berücksichtigen Sie die Aufgaben, die zum Lösen des von Ihnen erstellten agentischen Workflows erforderlich sind. Erstellen Sie mindestens einen Service Desk-Mitarbeiter, um diese Aufgaben auszuführen.
3. Testen Sie den agentischen Workflow: Sehen Sie, wie Ihre KI-Agents funktionieren. Nehmen Sie Anpassungen entweder am agentischen Workflow oder an KI-Agents vor. Testen Sie, bis alles wie gewünscht funktioniert.
4. Bereitstellen: Stellen Sie Ihre KI-Agents bereit, in Ihrer gesamten Organisation zu arbeiten.

Now Assist KI-Agents-Orchestrator

Mit dem KI-Agent-Orchestrator können Sie überprüfen, ob Ihre KI-Agent-Teams zusammenarbeiten, und agentische Workflows im gesamten Unternehmen nachverfolgen.

Der KI-Agent-Orchestrator im agentischen Framework ist eine Koordinatorentität, die die Zusammenarbeit zwischen mehreren Agents verarbeitet, indem Anforderungen von einem Service Desk-Mitarbeiter an andere Agents weitergeleitet werden, um eine komplexe Aufgabe zu erledigen. Der KI-Agent-Orchestrator kann sich auch an einen der an der Aufgabenausführung beteiligten Service Desk-Mitarbeiter wenden, um den fehlenden Kontext oder die fehlenden Informationen vom Anwender zum Abschluss der Aufgabe abzurufen.

KI-Agents arbeiten nicht isoliert. Wenn sie feststecken bleiben oder eine Aufgabe nicht abschließen, können sie zum KI-Agent-Orchestrator zurückkehren und Hilfe anfordern, indem sie den iterativen Aspekt der KI-Agents verwenden.

Bezugsvermerke in Now Assist KI-Agents

Wenn Sie KI-Agents und agentische Workflows in ausführen Now Assist KI-Service Desk-Mitarbeiter, Sie können Bezugsvermerke auf anzeigen Now Assist Standardmäßig einen Bereich mit Zusammenfassungen zum Abrufen ähnlicher Incidents und relevanter Wissensartikel.

Bezugsvermerke werden generiert:

• Bezugsvermerke werden vom LLM (Large Language Model) generiert, das die ihm zur Verfügung stehenden Informationen verwendet.
• URLs können nicht von LLM generiert werden, wenn keine relevanten Informationen angegeben werden.
• LLMS muss richtige URLs bereitstellen, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
• Zitat-URLs werden direkt aus den Ausgaben des Tools zurückgegeben.
• Das LLM wird angewiesen, keine Bezugsvermerke zu generieren oder anzunehmen, wenn sie nicht vorhanden sind.

Hinweis:

Ungültige oder falsch formatierte URLs werden dem Anwender nicht angezeigt.

Zitate mit ähnlichen Incidents und relevanten Wissensartikeln werden im Abschnitt „Quellen“ von angezeigt KI-Agenten-Studio Chat und auf der Now Assist Bereich und in mit klickbaren Links, die Sie zum Incident oder wissensartikel leiten.

Sie können Bezugsvermerke für bestimmte agentische Workflows oder KI-Agents ausblenden, wenn dies erforderlich oder vertraulich ist. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren Sie Bezugsvermerke in KI-Agenten-Studio.

Identitätswechsel des Anwenders in Now Assist KI-Agents

Der agentische Workflow führt Tools als angemeldeter Anwender in aus Now Assist Bereich und in Virtual Agent. Alle Vorgänge, die innerhalb des Tools in diesem Flow ausgeführt werden, werden auch als angemeldeter Anwender ausgeführt. Nachdem die Identitätswechsel aktiviert ist, verwendet das Testen eines KI-Agents die Identitätswechsel auf Instanzebene.

Administratoren können Protokolle mit einzelnen KI-Agent-Namen als Datensatz anzeigen, wer die agentische Aktion in einem agentischen Workflow genehmigt hat. Die Protokolle helfen bei der Bestimmung eines Kontaktpunkts, wenn ein Problem mit der genehmigten agentischen Aktion des KI-Agents auftritt.

Bei Identitätswechsel der Erfüller in Now Assist Bereich und die anfordernde Person in Virtual Agent Kann die Transaktionen anzeigen, die im Namen des KI-Agents aufgezeichnet wurden, der die Ausführung des agentischen Workflows ausgeführt hat.