Gruppenaktions-Framework

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Group Action Framework (GAF) ist eine Intelligenzfunktion in der ServiceNow AI Platform Die zugehörige Datensätze gruppiert und Aktionen mithilfe von LLMS auf sie anwendet.

    GAF-Übersicht

    GAF besteht aus zwei Prozessen. Der Gruppierungsprozess identifiziert Cluster ähnlicher Datensätze (Incidents, Fälle, KB-Artikel usw.) und wählt eine Reihe repräsentativer Datensätze für den Cluster aus. Der Aktionsprozess ordnet neue Datensätze Clustern zu und führt LLM-Anweisungen (Large Language Model, LLM) für diese Cluster aus, um bestimmte Aufgaben zu erfüllen, z. B. das Zusammenfassen des Inhalts eines Clusters oder das Generieren von Lösungsschritten basierend auf Schritten, die für Datensätze in diesem Cluster funktionierten. GAF-Prozesse profitieren gemeinsam von Ihren KI-Agents und Now Assist generative Funktionen auf mehrere Arten.

    • Verbessert die Konsistenz und Qualität von Funktionen der agentischen und generativen KI, indem die besten Beispiele aus Gruppen von Datensätzen verwendet werden.
    • Reduziert die Kosten von LLM-Aufrufen, indem sie nur für die repräsentativen Datensätze ausgeführt werden.
    • Skaliert, um große Datenmengen aufzunehmen, da ausgewählte Datensätze Cluster beliebiger Größe darstellen können.

    In GAF verwendete Kompetenzen

    Beim Setup und der Ausführung von GAF sind mehrere Kompetenzen beteiligt. Sie sind modular, sodass nicht alle Ausführungen alle Kompetenzen verwenden, aber sie können zusammen verwendet werden. Diese Kompetenzen werden ausschließlich für GAF verwendet und können derzeit nicht allein in anwenderdefinierte agentische Workflows einbezogen werden.

    Gruppierungskompetenz
    Gruppiert zugehörige Datensätze mit Techniken des maschinellen Lernens.
    Kompetenz zur Themenbezeichnung
    Fügt den Clustern mithilfe eines LLM visuell lesbare Namen hinzu, um die Identifizierung der Cluster zu erleichtern.
    Aktionsstrategie-Kompetenz
    Wählt repräsentative Datensätze aus jedem Cluster für die zu verwendenden Zuordnungs- und Reduzierungs-Kompetenzen aus.
    Kompetenz „Aktionszuordnung“
    Führt LLM-Rückschlussaufrufe für die ausgewählten repräsentativen Datensätze aus, wodurch eine Datensatzzusammenfassung für die ausgewählten Datensätze erstellt wird.
    Kompetenz „Aktionsreduzierung“
    Verwendet die generierten Zusammenfassungen, die von der Zuordnungskompetenz erstellt wurden, um eine einzelne Zusammenfassung für den gesamten Cluster zu erstellen.

    GAF und Now Assist In KI-Suche

    GAF verwendet KI-Suche Um die Effektivität zu verbessern und als Fallback-Option zu verwenden, falls GAF keine Ergebnisse zurückgibt. GAF kann ohne funktionieren Now Assist In KI-Suche, Wenn sie jedoch aktiviert ist, hat GAF die Vorhersage optimiert. Die Funktion „optimierte Vorhersage“ erhöht die Clustering-Kapazität auf bis zu 500.000 Datensätze und verbessert die Rückrufgeschwindigkeit.

    Siehe Installieren Now Assist in KI-Suche und Einrichten KI-Suche Für Gruppenaktions-Framework Weitere Informationen zum Konfigurieren von KI-Suche Für GAF.