Wiederverwendung von Absichten aus vorgefertigten NLU Modelle

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Wiederverwenden Natural Language Understanding(NLU) Absichten durch Importieren aus einer vorgefertigten NLU Modell zu anderen Modellen. Die Wiederverwendung von Absichten spart Zeit beim Erstellen Ihrer Modelle.

    Vordefiniert Virtual Agent NLU Modelle bieten Sprachverständnis, das für Chatbot-Konversations-Flows in ITSM-, CSM- und HR-Themen erforderlich ist. Jeweils NLU Die Absicht in diesen Modellen ist einer einzelnen zugeordnet Virtual Agent Konversationsthema in erstellt Virtual Agent-Designer Entsprechend.

    Die vorgefertigten Modelle sind schreibgeschützt, enthalten jedoch validierte Absichten, die Sie in wiederverwenden können NLU Modelle. Zum Beispiel das vorgefertigte HR-Modell für Virtual Agent Enthält mehrere Absichten zu HR-Anforderungen. Durch das Hinzufügen der Absichten zu einem Ihrer Modelle kann dieses Modell auf Anwendereingaben zu HR reagieren.

    Vordefiniert Virtual Agent Modellinhalt

    Jeder der vorgefertigten Virtual Agent Modelle verwenden eine Sprache, die für ihren jeweiligen Geschäftsbereich (BU) relevant ist. Die NLU Die diese Sprache verarbeitet, die aus einem Wortkorpus von 3 Millionen Wörtern besteht, ist kontextbezogen auf allgemeine sprachliche Muster und beides ServiceNow Und anwenderdefinierte Vokabulare.

    Beispiele dafür, wie Virtual Agent NLU allgemeine sprachliche Muster und ServiceNow- und anwenderdefinierte Vokabulare kontextbezogen berücksichtigt.

    Die vorgefertigten Modelle sind allgemeinen Konversationsthemen zugeordnet, die von verwendet werden Virtual Agent Chatbots in jedem der drei Busse. Diese Themen entsprechen Absichten, die BU-spezifische Aktionen ausführen.

    Die vorgefertigten Virtual Agent-NLU-Modelle ordnen ihre Absichten allgemeinen Konversationsthemen zu, die von Virtual Agent-Chatbots in jedem der drei Geschäftsbereiche verwendet werden.
    Für mehr NLU Und Virtual Agent Kontext finden Sie in der folgenden Produktdokumentation:

    Virtual Agent Und NLU Plugins und Rollen

    Um auf die vorgefertigte zuzugreifen Virtual Agent-Modelle in NLU-Workbench, Sie müssen diese Plugins mit der Administratorrolle installieren und aktivieren.

    Plugins Beschreibungen
    • Konversationen für CSM Virtual Agent [com.sn_csm.virtualagent]
    • Bereichsbezogene Human Resources-App: Virtual Agent-Konversationen [com.sn_hr_virtual_agent]
    • Konversationen für ITSM Virtual Agent [com.snc.itsm.virtualagent]

    Aktiviert Vorgefertigte Virtual Agent-Themen, Themenblöcke und ServiceNow-NLU-Modelle Für die Anwendungen „Kundenservice-Management“, „HR-Servicebereitstellung“ und „IT-Servicemanagement“.

    • Das Plugin „Glide Virtual Agent“ (com.glide.cs.chatbot) muss aktiviert sein.
    • Aktiviert automatisch NLU-Workbench(com.snc.nlu_studio)-Plugin.

    Wird Erstellt NLU Modelle, die vordefinierte wiederverwenden Virtual Agent Absichten

    Der vorab erstellt Virtual Agent Modelle sind schreibgeschützt und können nicht bearbeitet werden. Die Absichten in diesen Modellen können jedoch mit allen neuen Absichten, die Sie in Ihrem Modell erstellt haben, in Ihr neues Modell importiert werden. Sie können auch das vorgefertigte Modell kopieren und die Absichten als Grundlage für ein neues Modell verwenden.

    Dient zur Wiederverwendung der Absichten aus einem vorgefertigten Virtual Agent Modell: Wählen Sie beim Importieren von Absichten das vorgefertigte Modell aus. Weitere Informationen finden Sie unter Importieren Sie ein NLU Absicht.

    NLU-Modelle und ihre Absichten und Entitäten sind einem Anwendungsbereich zugeordnet. Der Umfang kann später nicht geändert werden. Überprüfen Sie daher Ihren Zielanwendungsbereich, bevor Sie beginnen.