Auswertungen werden konfiguriert

Konfigurieren Sie Konversationsauswertungen, indem Sie Auswertungen deaktivieren, Ausführungslogik und Schwellenwerte anpassen und Bewertungsgewichtungen optimieren.

Deaktivieren Sie Auswertungen

Voraussetzungen

Update muss erstellt werden.

Auswertungen deaktivieren:

1. Navigieren zu Prozessautomatisierung > Flow Designer Und wählen Sie aus Flows .
2. Wählen Sie den Flow „Auswertung ausführen“ aus.
3. Wählen Sie Deaktivieren.

Ändern Sie die Auswertungsausführungsbedingungen

Ändern Sie die Auswertungsausführungsbedingungen:

1. Navigieren zu Systemdefinition > Skripteinbindungenan.
2. Suchen Sie nach der Skripteinbindung, und wählen Sie sie aus EvalExecuteCondition .
3. In Skript Feld ändern ExecuteEvaluation Methode.
   • Eingabe: Die Methode empfängt den Konversationsreferenzdatensatz als Parameter.
   • Um nach Anwenderprofil einzuschränken, verwenden Sie die Variable initiatedUser (enthält die sys_ID des Anwenders).
4. Verwenden Sie GlideRecord-Abfragen oder andere Logik nach Bedarf, um anwenderdefinierte Ausführungsbedingungen zu implementieren.
5. Speichern und testen Sie vor dem Heraufstufen in einer Umgebung außerhalb der Produktion.

Legen Sie das tägliche Limit für Auswertungen fest

Legen Sie ein tägliches Maximum für Auswertungen fest:

1. Navigieren zu Alle > Systemeigenschaften > Alle Eigenschaften (sys_properties.list).
2. Suchen Sie nach der Eigenschaft, und wählen Sie sie aus sn_na_conv_eval.maxEvaluateCount .
3. Legen Sie fest Wert Feld auf den gewünschten Ganzzahlwert, um die maximale Anzahl der pro Tag erstellten Auswertungen zu begrenzen.

Konfigurieren Sie die Mindestanzahl von Datensätzen für Fehlerbänder

Legen Sie die Mindestanzahl von Datensätzen fest, die zur Berechnung des Fehlerbereichs für die obere und untere Abweichung erforderlich sind:

1. Navigieren zu Alle > Systemeigenschaften > Alle Eigenschaften (sys_properties.list).
2. Suchen Sie nach der Eigenschaft, und wählen Sie sie aus sn_na_conv_eval.errorBandMinRecords .
3. Legen Sie fest Wert Feld zum gewünschten Ganzzahlwert, um die Mindestanzahl von Datensätzen zu definieren, die erforderlich sind, bevor obere und untere Fehlerbänder berechnet werden.

Passen Sie Kompetenzgewichtungen für die zusammengesetzte Punktzahl an

Legen Sie die Gewichtungen für jede Bewertungsmetrik für die Chat-Auswertung fest, die zur Berechnung der Gesamt- und zusammengesetzten Punktzahlen für Bewertungsdatensätze verwendet werden:

1. Navigieren zu Alle > Systemeigenschaften > Alle Eigenschaften (sys_properties.list).
2. Suchen Sie nach der Eigenschaft, und wählen Sie sie aus sn_na_conv_eval.evalWeights .
3. Aktualisieren Sie nur die Wertkomponenten für jede Kompetenz.

   Die zusammengesetzte Punktzahl wird als Summe (Kompetenzpunktzahl x Kompetenzgewichtung) / Summe (Kompetenzgewichtungen) berechnet.