Now Assist Und Glossar der Agentischen KI
Erfahren Sie mehr über die in verwendeten Begriffe und Konzepte Now Assist Und Now Assist KI-Agents.
Agents
Ein Service Desk-Mitarbeiter bezieht sich im Kontext von KI auf eine Softwareentität, die ihre Umgebung wahrnehmen, Entscheidungen treffen und Maßnahmen ergreifen kann, um bestimmte Ziele zu erreichen. Service Desk-Mitarbeiter können einfach oder komplex sein und von einfachen reaktiven Systemen bis hin zu ausgeklügelten Entitäten reichen, die sich im Laufe der Zeit erlernen und anpassen. Sie werden häufig verwendet, um Aufgaben zu automatisieren, mit Anwendern zu interagieren oder komplexe Prozesse zu verwalten.
Agentische KI
Agentic KI bezieht sich auf Systeme mit künstlicher Intelligenz, die über Autonomie verfügen, sodass sie unabhängig arbeiten und Entscheidungen ohne kontinuierliche menschliche Aufsicht treffen können. Diese Systeme können ihre Umgebung und ihren Grund wahrnehmen, aus Erfahrung lernen und Aufgaben ausführen, um bestimmte Ziele zu erreichen. In ServiceNow AI Platform, Agentic KI wird von KI-Agents, agentischen Workflows und Sprach-/Web-Agents unterstützt.
Agentische Konversation
Agentic Conversation bezieht sich auf Interaktionen zwischen Menschen und KI-Systemen, bei denen KI autonomes Verhalten zeigt, Entscheidungen trifft und Maßnahmen ergreift, um bestimmte Ziele zu erreichen. In einer agentischen Konversation kann der KI-Agent den Kontext und den Grund verstehen und entsprechend reagieren, oft ohne explizite menschliche Anweisungen zu erfordern. Sie können es in aktivieren Virtual Agent, Now Assist Bereich, Sprach-/Web-Agents und verbessern Sie es durch Wissensdiagramm, RAG, Und Eingabeaufforderungen öffnen.
Agentisches System
Ein agentisches System ist eine Art von Software oder KI, die ihre Umgebung wahrnimmt, Entscheidungen trifft, die auf dieser Wahrnehmung basieren, und Maßnahmen ergreift, um bestimmte Ziele zu erreichen, oft mit minimalem menschlichem Eingriff. Ein agentisches System kann lernen, sich anpassen und unabhängig arbeiten, um Probleme zu lösen oder Aufgaben auszuführen.
Agentischer Workflow
Ein agentischer Workflow ist eine strukturierte Sequenz von Aufgaben, die von einem oder mehreren KI-Agents mit minimalem menschlichem Eingreifen ausgeführt werden, um ein Geschäftsziel zu erfüllen. Sie können diese Workflows in erstellen und verwalten KI-Agenten-Studio Mithilfe von Auslösern, Tools und Auswertungsplänen und Bereitstellung in allen ITSM, HR, Und CSM Anwendungsfälle.
KI-Agenten
KI-Agents sind autonome digitale Mitarbeiter, die LLMS, Tools und Workflows verwenden, um Aufgaben in allen durchzuführen ITSM, HR, Und CSM Im Namen von Anwendern. Sie können unabhängig oder gemeinsam begründen, planen und handeln. Sie können sie mit erstellen und verwalten KI-Agenten-Studio Und orchestrieren Sie sie im KI-Agent-Orchestrator. Diese Service Desk-Mitarbeiter sind in eingebettet Now Assist Bereiche, Virtual Agent, Und anwenderdefinierte Workflows.
KI-Compliance
KI-Compliance bezieht sich auf die Einhaltung regulatorischer Anforderungen, Standards und Richtlinien, die die Entwicklung, Bereitstellung und Verwendung von Systemen der künstlichen Intelligenz regeln. Dabei muss sichergestellt werden, dass KI-Systeme so konzipiert und implementiert werden, dass sie den rechtlichen, ethischen und organisatorischen Standards entsprechen. Dies umfasst die Behandlung von Problemen im Zusammenhang mit Datenschutz, Verzerrung, Transparenz und Verantwortlichkeit. Sie können es über Audit-Trails, das Modell-Lebenszyklusmanagement und die Datenmaskierung verwalten, indem Sie KI Control Tower in verwenden ServiceNow AI Platform.
KI-Kontrollstelle
KI Control Tower ist ein zentralisierter Governance-Hub für die Verwaltung von KI-Modellen, -Agents und Compliance im gesamten ServiceNow AI Platform. Es bietet Einblick in die Nutzung, Leistung, Risiko und Compliance von Modellen und ist in integriert Now Assist-Administrator Konsole.
KI-Governance
KI-Governance bezieht sich auf den Satz von Richtlinien, Verfahren und Standards, die die Entwicklung, Bereitstellung und Verwendung von KI-Systemen in einer Organisation steuern. Es stellt sicher, dass KI-Systeme an den Unternehmenswerten ausgerichtet sind, regulatorische Anforderungen erfüllen und auf verantwortungsvolle und transparente Weise verwendet werden. In ServiceNow AI Platform, Sie können KI-Governance über KI Control Tower, KI Trust Guard und rollenbasierten Zugriff in verwalten Now Assist-Administrator Konsole.
KI-Steward
Ein KI-Steward in ServiceNow AI Platform Ist eine Governance-Rolle, die für die Überwachung des Lebenszyklus von KI-Assets verantwortlich ist, einschließlich Modellen, Datensätzen und Hinweismeldungen. Sie können KI-Stewards in KI Control Tower verwenden, um Governance-Aktivitäten zwischen Rechts-, Sicherheits-, Compliance- und Innovationsteams für die verantwortliche Bereitstellung von KI-Agents, Kompetenzen und Modellen auf der gesamten Plattform zu koordinieren.
Bezugsvermerk
Kleine, interaktionsfähige Zahl neben KI-generierten Inhalten in Now Assist Bereich, der die Quelle der Informationen angibt.
Anwenderdefinierte Kompetenz
Eine anwenderdefinierte KI-Fähigkeit, die auf bestimmte Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist. Verwenden Now Assist Skill Kit, Sie können diese Kompetenzen erstellen und trainieren, indem Sie:
- Erstellung anwenderdefinierter Prompts
- Relevante Eingaben werden hinzugefügt
- Auswahl der entsprechenden Tools
- Bereitstellungsstandorte werden bestimmt
Dynamische Übersetzung
Eine Funktion in Now Assist Dadurch wird die Anwendereingabe so übersetzt Now LLM Kann eine Antwort in der bevorzugten Sprache des Anwenders verstehen und bereitstellen.
Connectors für externe Inhalte
Extern
Connectors für externe Inhalte ist ein ServiceNow® Store Anwendung, die aktiviert KI-Suche Dient zum Indizieren und Suchen von Inhalten aus externen Repositorys wie Atlassian Confluence Cloud und Microsoft SharePoint Online. Erweitert die Suchfunktionen, um externe Inhalte einzubeziehen und die ursprünglichen Zugriffsberechtigungen beizubehalten.
generative KI
Eine Technologie, die ein großes Sprachmodell (LLM) verwendet, um Text, Zusammenfassungen und andere Inhalte zu generieren.
Generative-KI-Controller
Ein Tool zum Anpassen der generativen KI-Experience in ServiceNow AI Platform, Einschließlich der Integration von LLM-Lizenzen (Large Language Model) von Drittparteien.
Schutzmaßnahmen
Ein Mechanismus, der Anwendereingaben und KI-generierte Antworten überwacht und auswertet, um sicherzustellen, dass sie sicher und angemessen sind.
Wissensdiagramm
Die Wissensdiagramm Organisiert strukturierte und unstrukturierte Unternehmensdaten in einem semantischen Netzwerk, das KI-Agents abfragen können. Die ServiceNowWissensdiagramm Die Anwendung verbessert die Leistung von Now AssistVirtual Agent, KI-Agents und generative KI-Kompetenzen durch Nutzung strukturierter und unstrukturierter Daten aus verschiedenen Quellen. Durch Erstellen und Verwalten bietet es eine anwenderdefinierte Anwender-Experience Wissensdiagramm Schemas über eine anwenderfreundliche Oberfläche. Die Anwendung ist in KI-Agents und integriert Virtual Agent, Bietet vorgefertigte Integrationen für nahtlose Funktionalität.
Großes Sprachmodell (LLM)
Ein komplexes maschinelles Lernmodell, das auf großen Datensätzen trainiert wurde, um menschlich ähnliche Antworten auf Anwendereingaben zu generieren.
Multi-Turn-Katalogbestellung
Eine Funktion in Now Assist Mit dieser können Anwender Katalogelemente aus dem Servicekatalog über eine Konversationsschnittstelle bestellen.
Native Übersetzung
Eine Funktion in Now Assist Das das von bereitgestellte LLMS verwendet Now LLM Service, Azure OpenAI, Google Gemini, Und AWS Claude Dient zum Generieren von Antworten in der bevorzugten Sprache des Anwenders. Sie können es in der Now Assist-Administratorkonsole aktivieren und konfigurieren.
Now Assist
Now Assist Bezieht sich auf generative KI-Experiences in ServiceNow AI Platform. Mit Now Assist, Können Sie Produktivität und Effizienz in Ihrer Organisation durch besseren Selfservice, schnellere Antworten und empfohlene Aktionen verbessern und Anwendern die Möglichkeit geben, effektiver zu suchen.
Now Assist-Administrator Konsole
Eine Konsole für Administratoren zum schnellen Einrichten, Konfigurieren und Überwachen von Funktionen und Fähigkeiten der generativen KI, die unter angeboten werden Now Assist.
Now Assist Analytics
Ein Dashboard, das Einblicke in die Nutzung, den Wert und die Leistung von bietet Now Assist.
Now Assist Kontextmenü
Eine generative KI-Funktion, die Service Desk-Mitarbeitern beim Erstellen und Bearbeiten von E-Mails und Chat-Antworten hilft, die in verfügbar sind Next Experience Für bestimmte Workflows.
Now Assist Guardian
Eine Funktion, die Inhalte überwacht und bewertet, die mit generativer KI erstellt wurden, um Anwender vor schädlichen, anstößigen oder unangemessenen Inhalten zu schützen. Es kann Incidents protokollieren und verhindern, dass solche Inhalte angezeigt werden.
Now Assist-Bereich
Eine Konversationsschnittstelle zum Zusammenfassen von Chats, Fällen oder Incidents oder Generieren von Lösungshinweisen, damit Sie schneller den Kontext der Informationen abrufen können.
Now Assist Kompetenz
Eine vordefinierte Fähigkeit in Now Assist Die generative KI verwendet, um Aufgaben wie das Generieren von Zusammenfassungen, Lösungshinweisen usw. auszuführen.
Now LLM Service
Eine Komponente von ServiceNow AI Platform Diese nutzt große Sprachmodelle (LLM), um die Fähigkeiten der generativen KI zu verbessern. Es unterstützt verschiedene Now Assist Kompetenzen, z. B. Chatzusammenfassung, Fallzusammenfassung und Generierung von Lösungshinweisen.
Erkennung anstößiger Inhalte
Eine Schutzmaßnahme in Now Assist Guardian Die anstößige, schädliche oder unangemessene Inhalte protokolliert und blockiert.
Orchestrator
Der KI-Agent-Orchestrator ist ein spezialisierter Agent, der die Ausführung von Aufgaben über mehrere KI-Agents hinweg plant, koordiniert und verwaltet. Es enthält Kurzzeitspeicher, verfolgt Ziele und stellt sicher, dass Service Desk-Mitarbeiter effektiv zusammenarbeiten. Diese Komponente ist zentral für die Architektur der Agentischen KI und in konfiguriert KI-Agenten-Studio.
Erkennung von Prompt Injection
Eine Sicherheitsfunktion in Now Assist Guardian Das identifiziert und verhindert, dass schädliche Eingaben zur Manipulation von KI-generierten Antworten verwendet werden.
Genius-Ergebnis für F&A
Q&A Genius-Ergebnisse in Now Assist Stellen Sie Anwendern präzise, umsetzbare Antworten bereit, die aus relevanten Wissensartikeln und anderen Quellen generiert werden. Diese Ergebnisse werden als umsetzbare Karten angezeigt, die jeweils einen Link zum quellwissensartikel enthalten, um weitere Informationen zu erhalten.
Retrieval-Augmented Generation
Retrieval-Augmented Generation Ist eine generative KI-Technik, die LLM-Ausgaben (Large Language Model) verbessert, indem relevante Enterprise-Inhalte wie Wissensartikel oder Datensätze abgerufen und als Kontext verwendet werden, um genauere und umsetzbare Antworten zu generieren. Innerhalb Von ServiceNow, RAG Ist in Produkten wie implementiert Now Assist Für die Suche, wo Genius-Ergebniskarten durch Kombination unterstützt werden KI-Suche Mit generativen Antworten. Sie kann auch in konfiguriert werden KI-Agenten-Studio, Mit dem Administratoren definieren können RAG Basierte Tools, die externe oder interne Daten abrufen, um autonome oder überwachte KI-Agent-Workflows zu unterstützen.