Lösen Sie einen Incident

Helfen Sie Ihren Servicemitarbeitern, Incidents mit schneller zu lösen Now Assist KI-Agents mit verwenden Now Assist Bereich.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Incidents > Ihnen zugewiesen Und öffnen Sie einen Incident, den Sie lösen möchten.
   Wenn Sie einen Incident öffnen, wird die Now Assist Die Anwendung überprüft, ob ein Plan mithilfe von KI-Agents verfügbar ist, und zeigt an Now Assist verfügt über einen Plan zur Lösung von INCXXXXXXX. Öffnen Sie den Now Assist-Bereich, um den Plan anzuzeigen. Nachricht in einem Banner.

   Hinweis:

   Sie können das Banner auswählen und direkt zur Konversation im wechseln Now Assist Bereich zum Abschließen der Aufgabe.
2. Öffnen Sie Now Assist-Bereich mithilfe von Now Assist Symbol.
   Now Assist Stellt die Lösungsschritte für den Incident bereit.
3. Auf der Now Assist Bereich, Eingabetaste Ja .
   Wenn der Servicemitarbeiter eingeht Ja , Können sie mit dem von vorgeschlagenen Ausführungsplan fortfahren Now Assist KI-Agents. Der Servicemitarbeiter überprüft die Konversation und fügt bei Bedarf weitere Eingaben hinzu, um den Incident zu lösen.