Plattform – Probleme untersuchen – Agentischer Workflow
Verwenden Sie den agentischen Workflow „Platform Investigate Problems“ von KI-Agents, um Ursachenbewertungen und Risikobewertungen durchzuführen, damit Sie einen umsetzbaren Lösungsplan für ein Problem erstellen können.
Problemübersicht untersuchen
Der agentische Workflow „Probleme untersuchen“ kann Service Desk-Mitarbeitern und Fachexperten (KMU) bei der Untersuchung von Problemen in ihrer IT-Landschaft helfen. Ein Problem kann vielen Incidents zugeordnet werden, und jeder Ermittler muss bei der Untersuchung eines Problems eine große Anzahl von Details beachten. Der agentische Workflow kann dazu beitragen, Einblicke aus den Incident- und Problemdetails zu bieten und Pläne oder mögliche Lösungen vorzuschlagen.
Die Service Desk-Mitarbeiter, Tools und Auslöser, die dem agentischen Workflow „Probleme untersuchen“ zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können Aktivieren Sie die Vorlage für den agentischen Workflow Indem Auslöser aktiviert werden und die Anzeigeeinstellungen so festgelegt werden, dass sie enthalten Now Assist Bereich. Wenn Sie die Anweisungen dieses agentischen Workflows ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die duplizierte Version des agentischen Workflows.
Voraussetzungen und Setup
Um auf diesen Workflow zuzugreifen, müssen Sie haben Now Assist Für die auf Ihrer Instanz installierte Plattform, die Sie erhalten können, wenn Sie eine andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.
Da dieser agentische Workflow Probleme und Incidents im Zusammenhang mit diesen Problemen analysiert, müssen Sie Datensätze in der Tabelle „Problem“ und „Incident“ haben.
Zugriff auf den agentischen Workflow „Probleme untersuchen“
- Navigieren zu an.
- Wählen Sie Aus Untersuchen Sie Probleme .
Der erste Schritt des geführten Setups enthält eine vollständige Liste der enthaltenen KI-Agents. Wenn Sie den Namen eines KI-Mitarbeiters auswählen, wird er in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet, auf der Sie die vollständige Beschreibung, die Rolle, die Liste der Schritte und die Tools sehen können. Tools werden im zweiten Schritt des geführten Setups von KI-Agent „Tools und Informationen hinzufügen“ angezeigt.
Beispieläußerung
Nachdem der Workflow in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio, Eingabetaste Untersuchen Sie das Problem PRB001 Oder ähnliche Ausdrücke in Now Assist Bereich zum Auslösen des Workflows. Sie können diesen Workflow auch auf der Testseite von ausführen KI-Agenten-Studio Mit derselben Äußerung im Feld Aufgabe, wenn Sie die Rolle sn.aia_admin innehaben.
Problembehandlung
Wenn ein Problem eine große Anzahl zugehöriger Incidents aufweist, kann es zu einem Fehler kommen, der besagt: „Die maximale Kontextlänge dieses Modells beträgt 128000 Token. Ihre Nachrichten haben jedoch zu [X] Token geführt. Reduzieren Sie die Länge der Nachrichten.“ Diese maximale Tokenanzahl ist für alle Now Assist-Kompetenzen vorhanden, daher gibt es derzeit keine Möglichkeit, diesen Fehler zu umgehen. Sie können den agentischen Workflow mit einem anderen Problem erneut versuchen.
KI-Agents, die im agentischen Workflow „Probleme untersuchen“ verwendet werden
| Name des KI-Agenten | KI-Agent-Beschreibung |
|---|---|
| Problemuntersuchungen | Identifiziert die Ursachen, führt eine Auswirkungsbewertung durch und plant Lösungen. |
Andere agentische Workflows der Plattform
Weitere Informationen zu anderen agentischen Workflows, die dem Plattform-Workflow zugeordnet sind, finden Sie unter Plattform – Agentische Workflows .