Plattform-Ticketstatus – KI-Agent
Der KI-Agent Ticketstatus ist ein KI-Agent, mit dem Sie Tickets anzeigen und über aktualisieren können Now Assist In Virtual Agent, Now Assist Bereich, oder Microsoft Teams.
Ticketstatus – KI-Agent-Übersicht
Mit dem KI-Agent Ticketstatus können Sie Ihre offenen Tickets anzeigen, den Status von Tickets überprüfen und Kommentare über hinzufügen Now Assist In Virtual Agent, Now Assist Bereich, oder Microsoft Teams. Sie können alle anderen Ticketaufgaben ausführen, die von Ihrem Administrator in der Standardticketkonfiguration konfiguriert wurden, z. B. das erneute Öffnen eines Incident. Sie müssen nicht zu einer bestimmten Seite navigieren, um Ihre Tickets anzuzeigen. Der KI-Agent kann Folgefragen stellen und kontextbezogene Antworten anbieten, um Ihre Experience zu vereinfachen.
Die Tools und Auslöser, die dem KI-Agent Ticketstatus zugeordnet sind, werden von bereitgestellt Now Assist Anwendungen. Sie können den KI-Agent aktivieren, indem Sie Auslöser aktivieren und die Anzeigeeinstellungen so festlegen, dass Virtual Agent eingeschlossen wird. Wenn Sie die Anweisungen dieses KI-Agents ändern möchten, müssen Sie dies tun Duplizieren Sie es , Passen Sie die Einstellungen an Ihre spezifischen Anforderungen an, und aktivieren Sie stattdessen die doppelte Version des KI-Agents.
Voraussetzungen und Setup
Um auf diesen KI-Agent zuzugreifen, müssen Sie über verfügen Now Assist Agent für anfordernde Person in Ihrer Instanz installiert, die mit installiert ist Now Assist Für Plattform. Sie können erhalten Now Assist Für Platform, wenn Sie andere installieren Now Assist Anwendung, z. B. Now Assist für ITSM.
Um zu konfigurieren, welche Aktionen verfügbar sind, kann ein Anwender mit der Rolle admin oder sp_admin die Standardticketkonfiguration für eine Tabelle konfigurieren. In der zugehörigen Liste „Standardticketaktionen“ können Sie Aktionen hinzufügen, ändern oder entfernen. Alle Aktionen, die in der Standardticketkonfiguration verfügbar sind, können vom KI-Agent Ticketstatus verwendet werden. Siehe Konfigurieren Sie Aktionen für die Standardticketseite Weitere Informationen finden Sie unter .
Um den Ticketstatus-Agent für Anwender verfügbar zu machen, müssen Sie zu navigieren Anzeige ein/aus Schritt des geführten Setups in KI-Agenten-Studio. Umschalter Virtual Agent Bis Wahr Und wählen Sie einen Assistenten aus.
Um den KI-Agent Ticketstatus in verfügbar zu machen Microsoft Teams, Sie müssen einen Assistenten für konfigurieren Now Assist In Virtual Agent Dient zur Verwendung eines Teams-Kanals. Siehe Zeigen Sie Ihren Assistenten in einem Portal oder Kanal an Für Schritte zum Aktivieren von Teams für Ihren Assistenten. Dann im geführten Setup des KI-Agent Ticketstatus in KI-Agenten-Studio, Wählen Sie den Assistenten aus, für den Sie konfiguriert haben Microsoft Teams In Anzeige ein/aus Schritt.
Zugriff auf den KI-Agent Ticketstatus
- Navigieren zu an.
- Wechseln Sie zu KI-Service Desk-Mitarbeiter Registerkarte.
- Wählen Sie Aus Ticketstatus – KI-Agent .
Ticketstatus-KI-Agent testen
Sie können den KI-Agent Ticketstatus auf der Testseite von testen KI-Agenten-Studio Wenn Sie die Rolle sn.aia_admin haben. Wählen Sie den KI-Agent aus, und verwenden Sie Äußerungen wie die folgenden im Feld Aufgabe.
Beispieläußerungen
Nachdem der Service Desk-Mitarbeiter in aktiviert wurde KI-Agenten-Studio Geben Sie Ausdrücke wie die folgenden oder ähnlichen Abfragen ein, in denen der KI-Agent ausgeführt werden soll Virtual Agent, Now Assist Bereich, oder Microsoft Teams.
- Können Sie alle offenen Tickets auflisten, die ich erstellt habe?
- Wie ist der aktuelle Status meines Incident INC001?
- Fügen Sie INC001 einen Kommentar hinzu: „Ich benötige Ihre Hilfe bei der Behebung dieser Anforderung so bald wie möglich. Bitte priorisieren Sie dies.“
- Können Sie den neuesten Fortschritt meiner letzten Anforderung überprüfen?