Règles de mesures pour Expérience numérique de l'utilisateur final

Les règles de mesures définissent des critères et des seuils, qui déclenchent des alertes lorsque les mesures des performances s'écartent des paramètres spécifiés et facilitent une surveillance et une gestion efficaces du système. Cette approche globale de génération d'alertes vous permet d'identifier et de résoudre les problèmes potentiels, ce qui contribue à améliorer la fiabilité du système et l'efficacité opérationnelle.

Pour ouvrir la page règles de mesure, accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services et, dans la navigation principale, sélectionnez l'icône Administration ( ). Sélectionnez la carte Règles de mesure.

Remarque :

Lors de l'installation initiale de l'Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX), un ensemble de règles de mesures préconfigurées est disponible avec le système de base. Ces règles restent inactives lors de l'installation. Pour savoir comment les activer, consultez Activer ou désactiver les règles de mesures. Si vous supprimez ces règles, elles sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées.

Si vous avez installé l'application d'DEX ServiceNow Engagement proactif et ajouté une action d'alerte pour l'une des règles, le champ Action affiche l'action que vous avez ajoutée pour cette règle de mesure.

Pour en savoir plus sur les champs de la page des règles de mesures et leur description, consultez Page Règles de mesures.