Console d'administration Performances opérationnelles

Le tableau de bord des performances opérationnelles fournit une vue consolidée des performances de bout en bout des processus informatiques implémentés.

Prérequis

Rôles d'utilisateur : vous pouvez attribuer différents rôles en fonction des besoins d'accès spécifiques.

Configurer

Onglets et tableaux de bord : mappez une catégorie de KPI (Incident, Problème, Changement, Demande, etc.) en tant qu'onglet de tableau de bord des performances opérationnelles pour afficher les performances des processus ITSM. Utilisez cette option pour mapper le tableau de bord Analyse des performances associé à ces catégories de KPI.

Options avancées

Examinez et configurez la visualisation des données disponible dans le système de base pour les types Incident, Problème, Changement, Demande, Interaction, Catalogue de services, Incident majeur, Réinitialisation du mot de passe et Expérience de visite.

• Créer un tableau de bord des performances opérationnelles
  Créez une catégorie de KPI et associez-la au tableau de bord opérationnel pour visualiser les performances des processus ITSM au sein de votre organisation.