Définir l'intervalle d'actualisation des indicateurs du Tableau de bord des performances

Définissez l'intervalle d'actualisation pour calculer le nombre d'incidents réorientés dans la plage horaire définie lorsqu'un utilisateur lit l'article de la base de connaissances recommandé par l'Agent virtuel.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_sd.success_dashboard_admin

Procédure

1. Accédez à Tout > Tableau de bord des performances > Mise en route.
2. Sélectionnez Réviser et configurer sur la carte Configure Knowledge deflection (Configurer la déviation des connaissances).
3. Sélectionnez l'onglet Paramètres.
4. Sélectionnez un modèle de déviation sous Déviation des connaissances.
5. Sélectionnez Modifier.
6. Mettez à jour la valeur du champ Fenêtre.

   Il s'agit de l'intervalle d'actualisation relatif à l'exécution du rapport.

7. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête, puis sélectionnez Enregistrer.

• Configurer la base de connaissances pour les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM
  Incluez uniquement les bases de connaissances pertinentes liées au service informatique lors de la détermination du KPI Auto-résolution à l'aide des connaissances dans les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM.