Configurer la base de connaissances pour les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM

Incluez uniquement les bases de connaissances pertinentes liées au service informatique lors de la détermination du KPI Auto-résolution à l'aide des connaissances dans les indicateurs du Tableau de bord des performances ITSM.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à Tout > Analyse en libre-service > Contexte d'activité.
2. Sélectionnez Déviation de la base de connaissances ITSM dans la liste.
3. Dans l'onglet Types de contexte d'activité, sélectionnez l'icône d'aperçu correspondant au type d'activité Article de la base de connaissances affiché.
4. Sélectionnez Ouvrir l'enregistrement.
5. Dans le formulaire Type de contexte d'activité, modifiez la condition de filtre pour inclure les bases de connaissances pertinentes.

Figure 1. Type de contexte de l'activité

6. Sélectionnez Mettre à jour.