Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM
Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM afin que les données s'affichent correctement si vous possédez des rubriques autres que celles du système de base.
Le système de base mesure le succès de l'utilisation de Agent virtuel de deux façons différentes :
- À l'aide de nœuds de déviation dans les rubriques Agent virtuel qui permettent d'obtenir une haute précision et nécessitent un effort de suivi moyen. Pour plus d'informations sur l'utilisation des nœuds de déviation, consultez Configurer les rubriques Agent virtuel pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM.
- À l'aide de l'analytique d'activité en libre-service qui fournit une précision moyenne à élevée et ne nécessite aucun effort de suivi. Pour découvrir comment configurer à l'aide de l'analytique en libre-service, consultez Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service.
- Pour mettre à jour le script de l'agent actif inclus, consultez Mettre à jour l'include de script de l'agent actif.