Configurer les rubriques Agent virtuel pour Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service

Configurez les rubriques Agent virtuel (VA) pour les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM à l'aide de l'analytique en libre-service.

Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

Pour mettre à jour l'include de script de l'agent actif, consultez Mettre à jour l'include de script de l'agent actif.

Procédure

1. Accédez à Tout > Tableau de bord des performances > Démarrage > Tableau de bord des performances > Déviation de l'agent virtuel.
2. Sélectionnez Réviser et configurer.
3. Sélectionnez l'onglet Révision.
4. Sélectionnez un modèle de déviation sous Déviation de l'agent virtuel.
5. Mettez à jour la valeur du champ Fenêtre d'actualisation.

   Il s'agit de l'intervalle d'actualisation relatif à l'exécution du rapport.

6. Sélectionnez les champs sous Incidents pris en compte.
7. Sélectionnez les Rubriques d'agent virtuel prises en compte.
8. Sélectionnez Enregistrer.