Rubriques prédéfinies de la session Citrix de l'Agent virtuel ITSM

Les utilisateurs peuvent réinitialiser n'importe quelle session de bureau ou d'application Citrix à l'aide des flux de conversation Agent virtuel. Les utilisateurs peuvent aussi mettre en service une application ou un bureau Citrix.

La fonctionnalité Compréhension du langage naturel (NLU) est utilisée pour identifier et déclencher l'action Citrix qu'un utilisateur souhaite effectuer.

Condition requise : Connecteur Citrix Gestion des services IT (x_cion_citrix_it_s)

Mettre en service le bureau/les applications Citrix

Agent virtuel peut mettre en service une application ou un bureau Citrix directement à partir d'une conversation.​ L'utilisateur doit sélectionner le type de session. Lorsque vous demandez un bureau, Agent virtuel demande le système d'exploitation et renvoie les détails de l'élément demandé.

Lorsque vous demandez une application, Agent virtuel envoie un lien vers le Portail de services, où l'utilisateur peut envoyer la demande.

Agent virtuel envoie une notification exploitable à l'utilisateur une fois que le bureau ou l'application a été mis en service, ou si la mise en service a échoué.

Cette rubrique utilise le bloc de rubriques du Catalogue de services Demander l'élément de catalogue.

Réinitialiser les sessions Citrix

Agent virtuel fournit une liste des sessions qu'il est possible de réinitialiser. L'utilisateur peut ensuite choisir de réinitialiser une session individuelle ou toutes les sessions à la fois.

Si l'utilisateur n'a pas de sessions disponibles pour la réinitialisation, Agent virtuel peut ouvrir un incident pour le compte de l'utilisateur.

Cette rubrique utilise le bloc de rubriques Créer un incident.