Paramètres d'engagement pour ServiceNow Engagement proactif

Cela vous permet de configurer et de définir comment un utilisateur final doit être impliqué pour résoudre lui-même le problème. L'Agent virtuel est le seul canal de notification utilisé pour communiquer avec l'utilisateur. En guise de secours, un incident peut être créé ou acheminé vers un agent actif.

L'Agent virtuel est le seul canal de notification utilisé pour communiquer avec l’utilisateur. En guise de secours, un incident peut être créé ou l’utilisateur est acheminé vers un agent actif. Les noms de champs suivants sont affichés dans l'onglet Paramètres d'engagement lors de la création d'une résolution ServiceNow Engagement proactif à partir des règles de mesures.

Nom de champ	Description	Options
Ce type de problème nécessite-t-il l'engagement de l'utilisateur ?	Décidez si cette résolution nécessite l'engagement de l'utilisateur final ou si elle peut être exécutée silencieusement lors du déclenchement.	Engagement nécessaire/Aucun
Configurer le canal dans lequel l'utilisateur sera impliqué	Sélectionnez le canal d'engagement.	Agent virtuel
Secours en cas d'échec de l'auto-correction	Sélectionnez l'option de secours qui sera déclenchée en cas d'échec de la résolution.	Créer un incident/acheminer vers l'agent actif
La résolution demande un consentement	Décidez si le consentement de l'utilisateur est nécessaire pour la résolution avant d'exécuter toute action sur l'appareil de l'utilisateur final. Cette option n'est disponible que pour les types de résolution Action de remédiation et Créer un incident.	Oui/Non
Sélectionner un canal de notification	Canal sur lequel l'utilisateur sera informé de manière proactive.	Agent virtuel
Message de notification de l'utilisateur	Détaille le message qui doit être envoyé pour interagir avec l'utilisateur.	Message personnalisé Exemple : Votre appareil manque d'espace disque. Souhaitez-vous de l'aide pour libérer de l'espace ?
Message de consentement de l'utilisateur	Détaille le message dans lequel le consentement de l'utilisateur est requis.	Message personnalisé Exemple : Pouvons-nous libérer de l'espace disque à l'aide du nettoyage de disque Windows ? Cette opération n'effacera que les fichiers temporaires et la corbeille. Votre travail ne sera en aucun cas affecté.

Ces paramètres d'engagement sont fournis lorsque vous configurez la règle de mesure. Pour configurer une nouvelle règle de mesure, consultez Configurer les résolutions ServiceNow Engagement proactif avec DEX.