Déclencheurs et politiques d'escalade

Créez et modifiez des règles de déclencheur.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Il existe deux façons de créer et de modifier des déclencheurs et des politiques d'escalade. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services et :

• Menu Calendriers :
  • Sélectionnez le menu Calendrier, sélectionnez une carte d'équipe, puis sélectionnez l'icône .
  • Sélectionnez l'onglet Politiques d'escalade, puis cliquez sur Ouvrir l'enregistrement de l'équipe.
• Menu Équipes :
  • Sélectionnez le menu Équipes, sélectionnez Toutes les équipes dans la liste déroulante et sélectionnez une carte d'équipe.
  • Sélectionnez l'onglet Déclencheurs et politiques d'escalade.

Avant de commencer

Rôle requis : rota_manager, rota_admin

Procédure

1. Dans le panneau de gauche Politiques d'escalade, sélectionnez Créer une politique.
2. Renseignez les champs du formulaire.
   

   Champ	Description
   Active	Cochez la case pour activer ou désactiver la politique.
   Créer à partir de zéro ou Créer à partir d'un modèle	Créez votre propre politique ou utilisez un modèle créé par votre administrateur.
   Description	Saisissez un texte décrivant la politique.
   Active sur l'équipe	Sélectionnez une option dans le menu de liste. Définissez cette option par défaut en cochant la case correspondante.
   Ordre	Sélectionnez un ordre d'exécution. S'il existe plusieurs déclencheurs d'escalade dans une équipe, le déclencheur portant le plus petit numéro est vérifié en premier.
   Conditions	Définissez les conditions de la politique en sélectionnant une table et un ensemble de conditions. Ces conditions sont vérifiées après le lancement de l'escalade par un déclencheur d'escalade. Si les conditions sont remplies, la politique est exécutée.
   Étapes de l'escalade	Ajoutez des étapes d'escalade via la fenêtre modale. Sélectionnez Terminé lorsque vous avez terminé.
   Notifications d'escalades	Définissez les conditions de notification de la politique. Activez/désactivez les préférences de l'utilisateur, définissez-les manuellement ou utilisez un modèle.
   Ajouter une étape de notification	Sélectionnez E-mail, Appel ou SMS. Vous pouvez ajouter autant de tentatives que vous le souhaitez. Sélectionnez Terminé lorsque vous avez terminé.

3. Pour ajouter d'autres niveaux d'escalade à la politique, sélectionnez Ajouter un niveau d'escalade.
4. Sélectionnez Enregistrer les modifications.
5. Facultatif : Pour ajouter une autre politique d'escalade à l'équipe pour une autre catégorie d'alerte ou d'incident, sélectionnez Ajouter une politique.
6. Pour créer des règles de déclencheur, sélectionnez Déclencheurs d'escalade dans le panneau de gauche, puis sélectionnez Créer un déclencheur.
7. Renseignez les champs du formulaire.
   

   Tableau 1. Formulaire Déclencheur d'escalade

   Champ	Description
   Nom du déclencheur d'escalade	Entrez le nom du déclencheur.
   Actif	Cochez la case pour activer ou désactiver le déclencheur.
   Ordre	Sélectionnez un ordre d'exécution. S'il existe plusieurs déclencheurs d'escalade dans une équipe, le déclencheur portant le plus petit numéro est vérifié en premier.
   Conditions	Définissez les conditions du déclencheur en sélectionnant une table et un ensemble de conditions. Lorsque les conditions sont remplies, les déclencheurs d'escalade sont déclenchés pour les équipes de l'équipe SRM.

8. Sélectionnez Enregistrer les modifications.

• Créer des règles et une politique de déclencheur d'escalade à partir d'un enregistrement d'équipe
  Accédez à l'enregistrement d'équipe pour créer une nouvelle politique et des règles de déclencheur.