Configurer l'intégration de Microsoft Office 365 pour Expérience de visite

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Activez l'intégration du calendrier Expérience de visite Microsoft Office 365. Lorsque les demandeurs prennent un rendez-vous, le modifient ou l'annulent, les invitations à ces rendez-vous et mises à jour sont envoyées au calendrier Outlook.

    Avant de commencer

    Une connexion au portailMicrosoft Azure (https://portal.azure.com) avec votre compte client spécifique est nécessaire. Vous aurez déjà un locataire, car la connexion au portail nécessite l'accès à ce locataire. Pour en savoir plus sur la configuration d'un locataire, consultez la rubrique Démarrage rapide : configurer un locataire.

    Vous devez également disposer d'un abonnement Microsoft Office 365 lié à un locataire existant. Pour en savoir plus, reportez-vous à Configurer un abonnement Microsoft 365 Developer.

    Consultez les autorisations requises pour la configuration du client Microsoft Azure dans Définir le spoke Microsoft Exchange Online Configurer Microsoft Spoke Exchange Online.

    icône Vidéo Académie Agent virtuel : obtenez vos services plus rapidement avec les applications Agent virtuel et Expérience de visite (vidéo de l'Académie Agent virtuel)

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Assurez-vous que les modules d'extension Expérience de visite (com.snc.walkup), Microsoft Exchange Online Spoke (sn_ex_online_spke) et Microsoft Exchange Server Spoke (sn_exchange_spoke) sont activés sur votre instance.
    2. Accédez à OAuth système > Registre d'application > Microsoft Exchange Online pour configurer OAuth.
      1. Insérez l'ID client (ID d'application) disponible dans l'application Microsoft Azure AD.
      2. Insérez le secret client disponible dans l'application Microsoft Azure AD.
      3. Copiez et collez les liens suivants pour accéder à l'autorisation, au jeton et à la page de redirection :
        • URL d'autorisation : https://login.microsoftonline.com/<tenant-ID>/oauth2/v2.0/authorize
        • URL du jeton : https://login.microsoftonline.com/<tenant-ID>/oauth2/v2.0/token
        • URL de redirection : https://<instance-name>.service-now.com/oauth_redirect.do
    3. Accédez à Informations d'identification et connexions > Informations d'identification pour configurer les informations d'identification.
      1. Cliquez sur Nouveau.
      2. Choisissez Informations d'identification OAuth 2.0.
      3. Dans le nouvel enregistrement Informations d'identification OAuth 2.0, fournissez un nom pour les informations d'identification et dans le champ du formulaire Profils des entités OAuth, choisissez Microsoft Exchange Online default_profile.
      4. Cliquez sur Enregistrer.
      5. Sélectionnez Obtenir un jeton OAuth dans la section Liens connexes du formulaire.
      6. Connectez-vous au locataire Microsoft Exchange en tant qu'utilisateur valide.
    4. Accédez à Alias de connexion et d'informations d'identification pour configurer la connexion.
      1. Sélectionnez Microsoft Exchange Online.
      2. Dans les liens connexes Connexions, cliquez sur Nouveau.
      3. Nommez la connexion Exchange_Online_Connection et choisissez les informations d'identification créées précédemment dans le champ du formulaire Informations d'identification.
      4. Dans le champ URL de connexion, entrez : https://graph.microsoft.com.
    5. Accédez à Concepteur de flux pour activer les flux.
      1. Sélectionnez Créer un événement de Calendrier de rendez-vous de visite, ouvrez-le dans Studio de workflow et activez-le.
      2. Sélectionnez Mettre à jour/supprimer l'événement de Calendrier de rendez-vous de visite, ouvrez-le dans Studio de workflow et activez-le.
    6. Planifiez un rendez-vous pour vous assurer que tout fonctionne correctement.
      1. Créez un nouvel utilisateur test dans le système.
        Pour en savoir plus, reportez-vous à Créer un utilisateur.
        Remarque :
        Renseignez les champs ID d'utilisateur, prénom, nom de famille, mot de passe et adresse e-mail pour l'utilisateur test.
      2. Empruntez l'identité de l'utilisateur test dans votre instance.
      3. Accédez à Self-Service > Portail de services > Enregistrement de visite pour planifier un rendez-vous.
        Remarque :
        Le lien d'icône Enregistrement de visite doit être configuré pour s'afficher sur la page de destination de Portail de services afin que vous puissiez cliquer sur le lien. Reportez-vous à Configurer l'icône d'enregistrement en ligne Expérience de visite pour qu'elle apparaisse sur le portail de services si le lien ne s'affiche pas sur la page de destination de Portail de services.
      4. Planifiez un rendez-vous de visite en tant qu'utilisateur test.
    7. Assurez-vous que tout fonctionne correctement en accédant à Concepteur de flux > Exécutions du jour.
    8. Cliquez sur Créer un événement de Calendrier de rendez-vous de visite.
    9. Vérifiez le calendrier Microsoft Office 365 d'entreprise de l'utilisateur test pour consulter l'événement de calendrier envoyé par e-mail.
      Remarque :
      La création de l'événement de calendrier peut prendre une minute ou deux. Une fois cette fonctionnalité activée, les utilisateurs reçoivent automatiquement des invitations, des mises à jour et des annulations dans leurs calendriers d'entreprise individuels.