Guichet Expérience de visite
Les guichets Expérience de visite aident vos demandeurs à résoudre les problèmes liés aux technologies de l'information (IT) et à accéder à divers services et ressources IT de votre organisation.
En tant qu'administrateur, vous pouvez activer des guichets dans les emplacements de visite et les personnaliser pour prendre en charge les demandes IT de vos demandeurs. Par exemple, vous pouvez affecter un guichet pour actualiser les ordinateurs portables du demandeur et un autre guichet pour fournir des appareils informatiques. Pour plus d'informations, consultez Créer un guichet à un emplacement.
Les demandeurs peuvent utiliser des appareils de bureau ou mobiles pour prendre rendez-vous ou rejoindre la file d'attente. Pour plus d'informations sur l'utilisation d'appareils mobiles pour prendre rendez-vous, consultez Expérience de visite sur Now Mobile. En fonction des besoins de service du demandeur, ce dernier est dirigé vers un guichet désigné. Le demandeur peut ensuite vérifier son numéro de file d'attente sur l'écran du guichet ainsi que sur son ordinateur de bureau ou son appareil mobile.
Les agents disponibles à un guichet peuvent s'affecter des interactions ou utiliser l'acheminement basé sur les compétences pour diriger les demandeurs vers le guichet désigné afin d'obtenir de l'aide. Pour en savoir plus sur l'acheminement basé sur les compétences, consultez Configurer l'acheminement basé sur les compétences dans Expérience de visite. Les agents doivent toutefois s'enregistrer dans un guichet depuis l'Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour prendre en charge les interactions. Un agent ne peut s'enregistrer que dans un seul guichet à la fois. Si un agent tente de s'enregistrer dans un autre guichet, il est automatiquement déconnecté du guichet précédent.
Les demandeurs peuvent afficher la file d'attente du guichet sur l'écran de leur ordinateur de bureau ou de leur appareil mobile, puis accéder aux services nécessaires. Par exemple, si un demandeur doit actualiser l'ordinateur portable, il est dirigé vers le guichet dédié à l'actualisation de l'ordinateur portable.
L'exemple suivant montre une file d'attente de guichet typique pour un salon Tech Lounge au sein d'une organisation.