Surveiller les performances de Expérience de visite

Le tableau de bord et le module de reporting Expérience de visite fournissent des rapports de base de haut niveau sur les types d'incidents et de demandes, le volume d'enregistrements, les temps d'attente et de service moyens, les affectations par agent et par emplacement, et bien plus encore. En consultant le tableau de bord, les responsables peuvent rapidement comprendre les opérations des emplacements de visite et communiquer les données de performance à la haute direction.

Pour afficher le tableau de bord Expérience de visite, un des rôles suivants doit vous être affecté :

• sn_walkup.walkup_manager
• sn_walkup.walkup_admin
• admin

Accédez au tableau de bord en naviguant jusqu'à Expérience de visite > Tableau de bord. Pour afficher des informations détaillées, survolez n'importe quel graphique de rapport. Vous pouvez enregistrer des graphiques sous forme de fichiers PNG ou JPEG à joindre à des e-mails ou à inclure dans les présentations de reporting. Tous les graphiques peuvent être actualisés pour présenter les dernières données.

Graphique de rapport du tableau de bord	Description
Visites terminées pour le trimestre	Nombre total d'enregistrements créés au cours du trimestre fiscal. Volume indiqué sous la forme d'une note unique.
Enquête de sortie CSAT pour cette année	Compteur montrant le sentiment moyen de satisfaction des clients (1 à 3) au cours de l'enquête de sortie pour l'année civile en cours.
CSAT global au cours de l'année dernière	Compteur montrant le sentiment moyen de satisfaction des clients (1 à 5) recueilli par l'enquête par e-mail au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle).
Visites par emplacement au cours de l'année dernière	Nombre total d'interactions de visite par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois.
Interactions de visite avec incidents par emplacement au cours de l'année dernière	Nombre total de visites pour incident par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois.
Interactions de visite avec demandes par emplacement au cours de l'année dernière	Nombre total de visites pour demande par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Volume présenté sous la forme d'une courbe spline et réparti par mois.
Motifs de visite par emplacement au cours de l'année dernière	Motifs pour rejoindre une file d'attente de visite par emplacement au cours de la dernière année (364 jours à partir de la date actuelle). Données affichées sous la forme d'un histogramme.
Visites par jour de la semaine	Nombre total d'interactions de visite par jour au cours d'une semaine et par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.
Visites par heure	Nombre total d'interactions de visite par heure et par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.
Consommables de visite	Nombre total d'actifs consommés par les clients en visite, par entrepôt d'emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.
Temps de service moyen par emplacement	Temps moyen nécessaire pour fermer une interaction par emplacement. Moyenne temporelle affichée sous la forme d'une courbe spline par mois.
Temps d'attente moyen par emplacement	Temps moyen pendant lequel un client en visite attend un service par emplacement. Données affichées sous la forme d'un histogramme.
Score CSAT de l'enquête de départ	Enquête de sentiment pour la visite conclue au centre technique.
Visite créée et fermée (par emplacement ou par motif)	Interaction de visite créée et fermée chaque semaine
% d'interactions de visite avec incident et demande (par emplacement)	Pourcentage d'interaction de visite fermée avec incident et demande associés.
Visite par jour de la semaine (par emplacement)	Interaction de visite créée par jour.
Visite par heure (par emplacement)	Interaction de visite créée répartie sur chaque heure de la journée.
Consommables de visite (par entrepôt)	Inventaire des consommables par entrepôt.
Temps de service et temps d'attente moyens (par emplacement)	Temps d'attente et temps de service moyens pour les interactions de visite.
Temps de service moyen et temps d'attente (par motif)	Temps d'attente et temps de service moyens pour les interactions de visite.
Temps de service moyen et temps d'attente (par groupe d'affectation)	Temps d'attente et temps de service moyens pour les interactions de visite.
Visites en tant que rendez-vous (à distance par rapport à en personne)	Rendez-vous d'interactions de visite planifiées
% d'interaction de visite (par type de visite)	Pourcentage d'interaction de visite réparti entre enregistrement, enregistrement en ligne et rendez-vous.
% de visites abandonnées (par type de visite)	Pourcentage de visites abandonnées réparti entre enregistrements, enregistrements en ligne et rendez-vous.