Acheminer le travail en fonction des compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Acheminez le travail vers vos équipes en fonction de leurs compétences, planifiez leur travail et formez vos équipes pour améliorer leurs compétences à l'aide d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

La vidéo montre comment fonctionne l'acheminement basé sur les compétences dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

• Ajouter automatiquement des compétences aux incidents ou aux interactions dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
  Définissez les conditions pour les incidents ou les interactions et ajoutez les compétences requises pour ces conditions à l'aide de règles de détermination de compétences. Lorsque les incidents et les interactions créés répondent à ces conditions, la règle métier de détermination de compétences ajoute automatiquement les compétences à ces enregistrements. Dans les applications Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Channels et Planificateur de travail, les éléments de travail sont automatiquement affectés aux bons agents en fonction des compétences.