Ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket RH dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

Donnez à vos agents la possibilité d'ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket qui fait partie d'un service RH.

Avant de commencer

Par exemple, si les demandes d’un employé sortent des limites du processus standard, ou si l’agent doit effectuer une approbation supplémentaire, l’agent RH peut avoir besoin de demander une approbation ad hoc avant de procéder à son exécution.

Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

Procédure

1. Accédez à la Espace de travail > Espace de travail d'agent RH.
2. Ouvrez le ticket qui vous est affecté.
3. Sélectionnez Plus d’actions , puis Ajouter une approbation.
   Remarque :

   • L'administrateur doit avoir configuré l'option L'agent peut ajouter une approbation sur le service RH auquel le ticket RH est associé.
   • Cette option n’apparaît que pour l’utilisateur Affecté à lorsque le ticket est à l’état Prêt ou Travail en cours .
4. Renseignez les champs requis dans la fenêtre Ajouter une approbation.

   Tableau 1. Champs de formulaire pour l’ajout d’une approbation

   Champ	Description
   Utilisateurs approbateurs	Les utilisateurs devant approuver la demande.
   Attendre	Conditions que vous souhaitez définir pour le flux d'approbation. Approbation par n’importe qui : si l’un des approbateurs approuve la demande, le flux d’approbation est terminé. Approbation par tout le monde : le flux d’approbation est terminé uniquement si tous les approbateurs approuvent la demande. Première réponse de n’importe qui : la première réponse d’un approbateur est prise en compte. Par exemple, si l’un des approbateurs rejette d’abord la demande, le flux est rejeté. Si l’un des approbateurs approuve d’abord la demande, le flux est approuvé.
   Sur rejet	Conditions que vous souhaitez définir lorsqu'un approbateur rejette une demande. Par exemple, autorisez la nouvelle soumission des approbations, ou marquez-la comme Fermer incomplet.
   Motif	Motif du lancement du flux d'approbation.
   Commentaires supplémentaires	Toutes les autres informations que vous souhaitez partager avec les approbateurs.

5. Sélectionnez Soumettre.