Ajouter des notes personnelles

Utilisez des notes personnelles pour ajouter des informations qui ne sont pas finalisées et ne doivent pas faire l’objet d’un suivi dans l’historique du ticket.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les notes de travail sont accessibles à tous les agents qui travaillent sur un ticket. Dans certains cas, les agents peuvent ne pas souhaiter que les notes privées ou les parties mobiles des informations d’un ticket (par exemple, le ticket Employee Relations) soient consultées par d’autres agents. Dans un tel scénario, les agents peuvent utiliser des notes personnelles.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
2. Sélectionnez l’icône Listes ( ).
3. Sélectionnez un ticket RH.
4. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l’icône Notes personnelles ( ).
   Remarque :

   Seul l’agent auquel le ticket est affecté aura accès à la modification des notes personnelles. Dans le cas d’un transfert de ticket, le dernier agent n’aura qu’un accès en lecture aux notes personnelles.
5. Saisissez vos notes.
6. Facultatif : Sélectionnez +Ajouter un fichier pour ajouter une pièce jointe.