Listes dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

Les listes sont un moyen facile d’accéder aux affaires de diverses catégories. Par exemple, vous pouvez obtenir rapidement une liste des tickets RH dans les événements de cycle de vie ou les tickets liés à la paie.

Les listes par défaut affichent les tickets RH classés comme suit :

Tableau 1. Listes de tickets RH

Type de listes	Description
Tous les tickets RH	Les catégories de tickets RH suivantes s’affichent : Mes affectations : liste des tickets qui vous sont affectés. Collaborations : liste des tickets avec des collaborations actives. Ouvert : liste de tous les tickets ouverts. Ouvert : non affecté : liste de tous les tickets ouverts non affectés. Fermé : liste de tous les tickets fermés. Mise à jour récente : liste des tickets mis à jour par un agent ou un employé autre que l’agent affecté à. SLA des tickets : détails de l’accord sur les niveaux de service des tickets RH.
Manuel	Type d'exécution simple sans configurations associées. Par exemple, pour une demande de prestations médicales, l'agent RH exécute la demande d'un employé en répondant à sa question.
Activité de service	Les activités de service exécutent le service RH. Dans la section Activités de service située au bas du formulaire de service RH, ajoutez une ou plusieurs activités de service pour exécuter le service RH. Remarque : Les activités de service peuvent être des approbations, des tâches ou des services RH enfants. Consultez Configurer une activité de service pour un service RH pour plus d'informations.
Événements de cycle de vie	Tickets RH remplis par des événements de cycle de vie. Pour plus d'informations, consultez Tickets des événements de cycle de vie dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
Autre	Tickets RH dans les catégories suivantes : Tickets RH-Informatique Tickets de paie Tickets de gestion des compétences Tickets des rémunérations totales Tickets de l'administration des effectifs Tickets pour les relations employés
Tâches RH	Toutes les tâches RH dans les catégories Ouvert, Fermé, Affecté à moi-même ou Ouvert - non affecté. Pour plus d'informations, consultez Créer une tâche pour un ticket à l’aide de Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
Profil RH	Différents types de profils RH.
Documents des employés	Documents appartenant aux employés.
Base de connaissances	Articles de la base de connaissances utilisés et publiés par l’équipe RH.
Rappels	Les rappels créés par les agents RH. Pour plus d'informations, consultez Créer un rappel dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.
Délégation	Tickets qui vous sont délégués ou que vous avez délégués à d’autres agents RH. La liste Délégation s’affiche uniquement lorsque vous avez activé le module d’extension Granular Delegation (com.glide.granular_service_delegation).

Vous pouvez créer vos propres listes pour afficher des tickets spécifiques pertinents pour vous dans l’onglet Mes listes . Personnaliser Mes listes vous aide à travailler plus rapidement et efficacement. Pour plus d'informations, consultez Créer Mes listes. Pour des informations générales sur l’utilisation des listes, reportez-vous à la section Using lists to find work to do.