Unifié Expérience employé

La suite de produits Unified Employee Experience se compose de Centre des employés, le portail unifié disponible en deux niveaux : la version standard du produit et l’application basée sur un abonnement, Centre des employés – Pro, offrant des fonctionnalités avancées ainsi que d’autres expériences et intégrations omnicanales .

Centre des employésCentre des employés offre une expérience moderne en libre-service aux employés

Employee Center ProEmployee Center Pro étend l’expérience du portail au-delà de la prestation de services avec des outils de communication et d’engagement des employés

Centre des employés contre Centre des employés – Pro

Centre des employés est un portail empaqueté sous la forme de deux applications de stockage distinctes :

• Centre des employés : prestation de services multi-départements qui permet aux employés de signaler des problèmes, de demander des éléments ou des services, de trouver des réponses concernant le service et d'accomplir des actions à faire. Cette application et ses options sont disponibles pour tous les clients par défaut.
• Centre des employés – Pro: application basée sur un abonnement qui étend les options standard Centre des employés , y compris les options de création de contenu, la diffusion de contenu multiétapes et multicanaux et l’analyse de portail. Cette application nécessite des licences supplémentaires.

Tableau 1. Comparaison des fonctionnalités

Fonction	Centre des employés	Employee Center Pro
Catalogue de services et Base de connaissances articles
Recherche IA
Messagerie instantanée (agent actif, agent virtuel)
Expériences personnalisées (config-taxonomy.html, Pages de rubriques dynamiques, méga menu)
Terminer les tâches et gérer les demandes
Recommandations de contenu (via « Recommandé pour vous »)
Favoris multicanaux
Profil unifié de l’employé
Libre-service guidé dans Centre des employés
Communications avec les employés Contenu du portail Microsites Actualités des employés Engagement de contenu Campagnes Analyse de contenu Gouvernance du contenu
Recherche d’entreprise (avec Connecteur de recherche SharePoint Online)
Options optimisées par l’intégration Lanceur d'applications Centre d’approbation
Centre du responsable
Organigramme et relations en pointillés
Forums des employés
Guichet Centre des employés – Pro
Commentaires intégrés sur l’expérience et le service

Expériences Omni-Channel

Les expériences omnicanales fournissent différents canaux d’information et de communication avec une expérience unifiée.

Now MobileLes fonctionnalités de Now Mobile permettent aux employés de rester connectés en déplacement.	Guichet du centre des employés ProEmployee Center Pro Kiosk fournit aux travailleurs sans bureau des informations contextuelles pour une efficacité opérationnelle.
Compléments ServiceNow pour Microsoft 365Les compléments Microsoft 365 permettent de personnaliser les contrôles Office pour les employés.	ServiceNow for ZoomServiceNow for Zoom aide à créer une expérience connectée pour les utilisateurs.

• employee-center-landing-page.html
  
• Centre des employés pour Gestion des services IT
  Centre des employés pour Gestion des services IT (ITSM) vous aide à améliorer les options en libre-service et à effectuer diverses tâches d’administration et de gestion des services à partir d’un portail unifié dynamique des employés.
• Employee Center Pro
  Employee Center Pro étend l’expérience du portail au-delà de la prestation de services avec des outils de communication et d’engagement des employés, notamment la publication de contenu, les campagnes et les communautés d’employés.
• Intégrations Centre des employés
  Accédez aux options du Centre des employés au-delà du portail pour améliorer davantage l’expérience employé.
• Application Now Mobile
  Permettez à vos utilisateurs d'envoyer des incidents et des demandes, de gérer des tâches et d'accéder aux ressources de l'entreprise où qu'ils soient à l'aide de l'application Now Mobile.
• Configurer Now Mobile
  Configurez les options pour l'application Now Mobile. Par exemple, vous pouvez lier l'application à un catalogue de services et à une base de connaissances, personnaliser le message d'accueil de la page d'accueil et spécifier quels enregistrements apparaissent sous Mes demandes dans l'onglet Pour moi.
• Complément ServiceNow pour Microsoft 365
  Créez un complément avec des contrôles Office personnalisés et des liens rapides pour les employés. Augmentez l’efficacité en permettant aux employés de soumettre des demandes directement depuis leurs Microsoft 365 applications.
• ServiceNow pour Microsoft Teams et Microsoft 365
  Les ServiceNow intégrations avec Microsoft Teams et Microsoft 365 vous aident à créer une expérience meilleure et plus connectée pour vos utilisateurs. Elle stimule la productivité de l’ensemble de l’entreprise, car les employés bénéficient d’un libre-service transparent et les agents peuvent résoudre leurs tickets plus rapidement.
• ServiceNow pour Zoom
  Les ServiceNow® intégrations avec Zoom vous aident à créer une expérience meilleure et plus connectée pour les utilisateurs. Les employés bénéficient d’un libre-service transparent sans avoir à quitter le client, et les agents peuvent résoudre les Zoom tickets plus rapidement à l’aide d’outils Zoom de chat, de vidéo et de téléphonie.
• Now Assist pour l'expérience des employés
  Utilisez l’application Now Assist pour l'expérience des employés pour que vos employés puissent avoir une interaction conversationnelle fluide avec Now Assist .Agent virtuel