Déplacer un ticket RH d'un service RH à un autre

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez reclassifier un ticket RH que vous créez à l'origine sous un service RH donné, mais que vous souhaitez déplacer vers un service RH différent.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_core.case_writer

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez également conserver les détails du ticket d'origine. Par exemple, vous pouvez prendre un ticket de type Question générale et le reclasser en tant que ticket de type Question sur l'assurance-maladie.

    Procédure

    1. Ouvrez un ticket RH existant.
    2. Dans Actions supplémentaires, sélectionnez Transférer le ticket.
    3. Sous Type de transfert :
      • Transfert avec numéro de ticket existant : le numéro du ticket RH ne change pas, les liens redirigent vers le nouveau ticket et les notes de travail sont transférées vers un nouveau ticket.
      • Transfert vers un nouveau numéro de ticket : le numéro de ticket RH change, les liens ne permettent pas la redirection et les notes de travail ne sont pas transférées. Les deux numéros de ticket RH apparaissent sur le ticket RH pour référence.
    4. Sous Nouveau service RH, sélectionnez le service RH que vous souhaitez affecter à votre ticket d'origine.
    5. Sélectionnez OK.
      Le ticket actuel et ses tâches enfants se ferment. Lorsque vous transférez un ticket RH d'un service RH à un autre, certaines valeurs de champ ne sont pas transférées vers le nouveau ticket. La personne Ouverts pour reçoit un e-mail de notification avec des informations concernant le ticket fermé et le ticket transféré. Les réponses à l'e-mail apparaissent dans la section Commentaires du ticket RH. Si la personne répond à l'e-mail associé au ticket fermé, la réponse apparaît dans les commentaires pour le ticket fermé et pour le ticket transféré.
      Remarque :
      Si la propriété système sn_hr_core.restrict_guest_email a la valeur false (par défaut), le texte d'un e-mail apparaît dans le champ Notes de travail lorsque l'employé répond à partir d'un compte de messagerie personnel.

      Voir Configuration des e-mails.