Adopter la méthodologie CSDM

Gérez les services de votre unité business dans un format structuré et normalisé, comme le suggère la méthodologie CSDM (Common Service Data Model). Assurez-vous que la hiérarchie dans laquelle vous définissez les services est cohérente avec celle des autres unités business.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les clients ont besoin d’une interface commune, d’un emplacement unique pour surveiller les mesures, afficher les services et obtenir des informations similaires dans les flux de travail. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez :

• Mappez vos services dans la hiérarchie de CSDM, afin que les propriétaires de services définissent de façon cohérente les services d’entreprise appropriés.
• Affichez vos services dans le cadre des services globaux de Gestion des portefeuilles numériques. Avec Gestion des portefeuilles numériques, vous pouvez gérer et maintenir tous vos services, applications et produits à partir d’un seul emplacement. Mettez en évidence les données des solutions que vous possédez, ainsi que des solutions que vous ne possédez pas, mais sur lesquelles vous vous appuyez à partir d’autres produits ServiceNow.

Procédure

1. Créez un service d’entreprise ou technique et les enregistrements d’offre de service correspondante pour votre unité business.
2. Créer une configuration de table de services dans Gestion des portefeuilles de services.
3. Mappez votre service BU au service ou à l’offre de service CSDM.
   Pour plus d'informations, consultez Configurer les mappages de service CSDM.
4. Ajoutez la logique de votre unité business pour renseigner les colonnes Service et Offre de service dans les enregistrements de tâches ou les enregistrements d’unité commerciale créés à l’aide du service d’unité commerciale (par exemple : cas d’utilisation du service RH).
   La table doit comporter des colonnes Service et Offre de service.
5. Créez un portefeuille des services et ajoutez les nœuds de taxonomie requis.
   Pour plus d'informations, consultez Service Portfolio Management.
6. Mappez le service de la BU aux nœuds de taxonomie dans la liste connexe Services.
   Remarque :

   Une fois le service mappé, les offres connexes sont automatiquement sélectionnées. Vous pouvez créer ou modifier les offres liées au service.
7. Configurez le groupe de KPI et les indicateurs de votre unité business dans le tableau de bord Gestion des portefeuilles numériques.
   Pour plus d'informations, consultez Digital Portfolio Management.

   • Pour afficher les KPI dans Gestion des portefeuilles numériques, créez un groupe de KPI et ajoutez les KPI requis. Une fois les KPI ajoutés, ajoutez un mappage de groupe pour associer le groupe au nœud de taxonomie correct dans lequel vous souhaitez afficher les données de l’indicateur.
   • La répartition correcte doit être affectée aux indicateurs PA. Par exemple, si vous créez un indicateur pour une offre de service, ajoutez la répartition DPM : Offres de services à cet indicateur. Avant d’ajouter la répartition, assurez-vous que la table d’enregistrement existe dans les mappages de répartition.
     Remarque :

     Assurez-vous que le service est en état opérationnel, afin que les indicateurs puissent fonctionner comme prévu.
   • Une fois que vous avez ajouté les configurations ci-dessus et les données requises, vous pouvez afficher les analyses dans le tableau de bord Gestion des portefeuilles numériques.