Explorer Relations avec les employés
Découvrez comment utiliser Employee Relations depuis le dépôt d’une plainte jusqu’à la clôture du ticket ER.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités d’Employee Relations :
- Pour les employés ou les utilisateurs
- Inculquez la confiance aux employés grâce à des outils de reporting en libre-service tels que Centre des employés ou Anonymous Report Center (ARC).
- Possibilité pour un utilisateur qui n’est pas dans le ServiceNow® système d’émettre une demande et de recevoir une vue complète de l’enquête.
- Possibilité de soumettre une réclamation sensible de manière anonyme auprès de Anonymous Report Center (ARC).
- Pour une organisation
- Atténuez les risques pour votre organisation lors du traitement des tickets Employee Relations.
- Sécurité renforcée qui permet de vérifier que les bonnes personnes ayant les bons rôles et groupes d’affectation ont une visibilité sur le ticket ER.
- Options de restriction de ticket, telles que la restriction de l’affichage du ticket à des agents ou groupes d’urgences spécifiques ou la restriction de l’affichage du ticket si l’agent ER est répertorié dans les parties impliquées du ticket.
- Modèle de données flexible pour capturer des détails sur les parties impliquées, les allégations, les sous-types de plaintes, les actions correctives et les résultats.
- Flux d’enquête de bout en bout avec des fonctionnalités telles que la gestion des preuves et la gestion des entretiens.
- Évaluez la performance de l’organisation avec la solution d’analyse et de reporting qui vous fournit des tendances historiques et des comparaisons de données pour Employee Relations.
Flux de bout en bout
| Rubrique d’étape | Description | Profil |
|---|---|---|
| Déposer une plainte | Déposer une plainte en utilisant l’une des méthodes suivantes :
|
Employé ou utilisateur externe au ServiceNow® système. |
| Comprendre la nature de l’allégation | Comprenez mieux le type d’allégation soulevée par le plaignant. Obtenez des détails tels que le type de plainte (par exemple, Fraude et vol) et le sous-type de plainte (par exemple, Faux) à partir de l’onglet Plainte connexe du ticket ER. | Agent ER |
| Passer en revue la liste des parties impliquées | Obtenez des informations sur le sujet de la plainte, du plaignant ou du témoin à partir de l’onglet Parties impliquées sur le ticket ER. | Agent ER |
| Mener des entretiens avec les parties impliquées | Planifiez des entretiens individuels avec les parties impliquées à partir de l’onglet connexe Entretiens du ticket ER. Un agent ER peut utiliser les modèles d’entretien pour poser les questions requises aux parties impliquées, synchroniser la planification avec Outlook et mieux planifier et suivre les entretiens. | Agent ER |
| Collecter des preuves | Ajoutez des preuves à l’appui de la résolution du ticket. Les preuves sont des artefacts numériques rassemblés dans le cadre d’une enquête, comme des fichiers qui sont téléchargés dans la gestion des preuves ou qui résident dans un autre système. | Agent ER |
| Prendre des mesures correctives | Indiquez les mesures correctives qui ont été prises à l’encontre de l’objet d’une allégation, d’un avertissement verbal ou écrit, d’une suspension ou d’une résiliation. | Agent ER |