Evidence Management pour Employee Relations

Utilisez la gestion des preuves pour capturer et catégoriser la preuve pour des tickets Employee Relations ou des tickets connexes.

La preuve est définie comme tous les artefacts digitaux collectés dans le cadre d'une enquête, tels que les fichiers chargés dans Gestion des preuves ou stockés dans un autre système.

Configurer la gestion des preuves

Configurez la Prestation de services RH gestion de sorte que vos agents puissent collecter des preuves et des informations relatives aux tickets Employee Relations (ER).

Vous pouvez activer le module d'extension Evidence Management [com.sn_evidence_management] si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d'extension est activé si le module d'extension Human Resources Scoped App: Employee Relations [com.sn_hr_employee_relations] l'est également. Pour en savoir plus, consultez Activer Relations avec les employés.

Rôles

Les rôles suivants sont installés avec le module d'extension Evidence Management [com.sn_evidence_management] :

Tableau 1. Rôles installés avec Gestion des preuves

Titre du rôle [name]	Description	Contient des rôles
Administrateur de preuves [sn_em.admin]	Peut accéder à tous les domaines de la gestion des preuves et les configurer.	sn_em.evidence_config_manager sn_em.evidence_reader sn_em.evidence_writer
Gestionnaire de configuration des preuves [sn_em.evidence_config_manager]	Peut accéder aux enregistrements de types de preuve, en créer et les gérer. Remarque : Requiert les rôles de lecteur et de rédacteur de preuves pour gérer les enregistrements de types de preuve.
Lecteur de preuves [sn_em.evidence_reader]	Peut afficher la preuve si le ticket ER est accessible.
Rédacteur de preuves [sn_em.evidence_writer]	Peut créer et gérer des enregistrements de preuves.	sn_em.evidence_reader

Les rôles Employee Relations incluent les rôles de gestion des preuves.

Les utilisateurs ne peuvent pas lire les preuves lorsqu'ils empruntent une identité.

Lorsqu'un ticket Employee Relations est restreint, les utilisateurs peuvent uniquement consulter l'enregistrement de preuve s'ils peuvent consulter le ticket ER.

Types de preuve

Avant de pouvoir ajouter des preuves à un ticket ER, vous devez configurer des types de preuves. Les types de preuves vous aident à classer et à organiser les preuves que vous collectez relatives aux tickets ER. Le système de base propose les options suivantes :

• Audio
• Journaux de la messagerie instantanée
• E-mail
• Photos
• Captures d'écran
• SMS
• Vidéo

Vous pouvez créer des types de preuves supplémentaires. Pour en savoir plus, consultez Créer des types de preuves.

Créer des types de preuves

Créez des types de preuves pour cataloguer et organiser les preuves Employee Relations d'une manière efficace et logique afin d'améliorer vos processus business.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_em.evidence_config_manager

Remarque :

le système de base inclut des types de preuves préconfigurés.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Gestion des preuves > Types de preuve.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez le formulaire ou modifiez les champs.

   Champ	Valeur
   Nom	Le nom qui identifie et décrit le type de preuve.
   Actifs	Indique si le type de preuve est actif et disponible pour l'utilisation.

4. Sélectionnez Envoyer.