Ajouter une preuve de ticket dans Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Créez des enregistrements de preuves à joindre à un ticket Relations avec les employés pour faciliter les enquêtes à utiliser Espace de travail d'agent pour la gestion des tickets RH.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_hr_er.case_writer

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des tickets RH > Agent Workspace for HR Case Management.
    2. Cliquez sur l'icône Listes (icône Listes).
    3. Dans la catégorie ER, sélectionnez un ticket ER auquel vous souhaitez joindre des preuves.
    4. Sélectionnez plus dans la ligne des onglets sous Chronologie du ticket.
    5. Sélectionnez Preuve dans la ligne des onglets sous Chronologie du ticket.
    6. Sélectionnez Nouveau.
    7. Remplissez le formulaire.
      Tableau 1. Formulaire de preuve
      Champ Description
      Numéro Numéro qui identifie l'enregistrement de preuve. Ce numéro est automatiquement généré par l'application.
      Nom Nom qui décrit la preuve.
      Type de preuve Type de preuve associé à la preuve.
      Le système de base propose les types suivants :
      • Audio
      • Journaux de la messagerie instantanée
      • E-mail
      • Photos
      • Captures d'écran
      • SMS
      • Vidéo

      Pour en savoir plus, voir Créer des types de preuves.
      Créé par Nom de l'utilisateur qui a créé l'enregistrement de preuve.
      Soumis par le tiers impliqué Nom de la personne qui a soumis la preuve.

      Sélectionnez l'icône Rechercher un enregistrement icône Rechercher un enregistrement et recherchez la personne qui a soumis la preuve.

      Si aucun nom n'apparaît, vous pouvez sélectionner Nouveau et créer un tiers impliqué. Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement des parties impliquées.
      Tiers impliqués Toute personne impliquée dans la preuve fournie dans le ticket ER.

      Cliquez dans le champ pour afficher la liste des tiers impliqués.

      Si aucun nom n'apparaît, vous devez créer un enregistrement de tiers impliqué. Pour en savoir plus, voir Créer un enregistrement des parties impliquées.
      Table Table à laquelle la preuve est associée. La valeur par défaut est la table Ticket Employee Relations [sn_hr_er_case], mais vous pouvez associer la preuve à n'importe quelle table.
      Parent Ticket parent auquel la preuve est liée.

      Pour associer un ticket parent, sélectionnez l'icône Rechercher des documents à l'aide de la liste icône Rechercher des documents à l'aide de la liste et sélectionnez la table associée au ticket parent. La valeur par défaut est la table Ticket Employee Relations [sn_hr_er_case].

      Sélectionnez la table et le ticket associé qui est le ticket parent.
      Remarque :
      si vous avez un ticket parent et que des preuves y sont ajoutées, ce champ est pré-rempli.
      Type de source de preuve Indique si la preuve est une pièce jointe ou une URL.
      Sélectionnez l'une des options suivantes :
      • Pièce jointe
      • URL
      Si la preuve est une pièce jointe, sélectionnez Parcourir dans Pièces jointes à droite et joignez le fichier.

      Si la preuve est une URL, saisissez l'URL dans le champ Source de l'URL.
      Source de l'URL Sélectionnez l’icône Modifier cette URL () et entrez l’URL.

      Ce champ s'affiche uniquement lorsque vous sélectionnez URL dans le champ Type de source de preuve.
      Entretien Numéro de l'entretien associé.

      Si vous venez de l'enregistrement de l'entretien, le numéro s'affiche automatiquement.

      Si aucun numéro d'entretien n'apparaît, cliquez sur le champ pour en sélectionner un.

      Pour en savoir plus, voir Gestion des entretiens pour les relations avec les employés.
      Description Description de la preuve.
    8. Sélectionnez Enregistrer.