Utilisation pour Intégration de plusieurs instances RH le fournisseur

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Traitez une demande de service RH à distance effectuée à partir d’une instance de consommateur vers une instance de fournisseur.

    Avant de commencer

    Rôle requis : agent RH

    Procédure

    1. Passez en revue le ticket RH distant qui vous est affecté.
      Le ticket RH distant est créé à partir d’une demande RH placée à partir d’une instance de consommateur.
      Remarque :
      Le transfert de tickets, la suspension de tickets et le partage d’articles de la base de connaissances ne sont pas pris en charge pour les tickets RH distants qui sont exécutés dans une instance de fournisseur.
    2. Pour ajouter une tâche RH pour le ticket RH distant :
      1. Dans Listes connexes, cliquez sur Ajouter une tâche. Pour en savoir plus, reportez-vous à Ajout d'une tâche RH à un ticket RH.
      2. Dans le champ Affecté à , spécifiez l’utilisateur consommateur auquel vous souhaitez affecter la tâche. Une tâche universelle de type URL est affectée à l’utilisateur consommateur.
      Remarque :

      Une tâche universelle est créée uniquement pour l’utilisateur consommateur, et non pour les utilisateurs locaux sur l’instance du fournisseur. La tâche universelle n’est créée que lorsque l’ID d’e-mail de l’utilisateur consommateur correspond à la fois dans les instances de fournisseur et de consommateur.

    3. Pour ajouter une tâche d’approbation pour le ticket RH distant, cliquez sur Ajouter une approbation dans les listes connexes.
      Pour en savoir plus, consultez la rubrique Ajouter des approbateurs ad hoc à un ticket.
      Remarque :
      • Les tâches universelles de l’approbation à distance ne sont déclenchées que lorsque l’ID d’e-mail de l’utilisateur d’approbation correspond à la fois dans les instances de fournisseur et de consommateur.
      • L’option Ajouter une approbation s’affiche uniquement lorsque l’agent peut ajouter une option d’approbation est configurée dans le service RH pour lequel le ticket distant est créé.
    4. Pour lancer des tâches de signature de document pour le ticket RH distant :
      1. Dans le champ Modèle de document , sélectionnez le modèle de document configuré.
      2. Dans le champ Affecté à , spécifiez l’agent RH sur l’instance du fournisseur. L’agent RH affecté peut définir une date d’échéance, modifier la description et une description brève de la tâche de document. Une tâche universelle de type URL est affectée à l’utilisateur consommateur.
      Remarque :
      • Pour lancer les tâches de documents, le module d’extension Modèles de documents doit être installé sur l’application Intégration de plusieurs instances RH du fournisseur.

        Pour en savoir plus sur le mode de lancement des tâches de documents, reportez-vous à la section Génération de tâches de documents.

      • Dans les informations supplémentaires du service RH, le modèle de document doit être ajouté dans les champs de la table Service .
    5. Demandez des informations supplémentaires à l’employé consommateur en ajoutant des commentaires ou des pièces jointes au ticket.
      Les détails demandés sont synchronisés avec la tâche du fournisseur dans l’instance de consommateur. L’utilisateur consommateur peut afficher les mises à jour de sa demande de catalogue à partir du portail des employés.
    6. Fermer le ticket RH lorsque toutes les tâches qui lui sont associées sont terminées.