Configuration de Demande universelle

Configurez les fonctionnalités, composants et intégrations d'Demande universelle dont vous avez besoin pour que votre organisation fournisse un service et une assistance à vos employés et vos agents.

• Configurer des utilisateurs et des groupes
  Un utilisateur est une personne qui peut accéder à votre instance, et un groupe est un ensemble d'utilisateurs qui partagent un objectif commun. Les utilisateurs associés à un groupe sont répertoriés comme membres de groupe.
• Affecter des rôles aux utilisateurs d'UR
  Les rôles contrôlent l'accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de l'application Demande universelle.
• Configuration de l'accord sur les niveaux de service pour Demande universelle
  Affichez, modifiez ou créez les définitions des accords sur les niveaux de service (SLA) fournies pour l'application Demande universelle afin de vous assurer que les demandes sont fermées dans un délai défini.
• Configuration du transfert
  Vous pouvez permettre aux agents de renvoyer des tickets spécifiques du département, tels qu'un ticket d'incident ou un ticket RH vers Universal Request (UR), vers un autre département ou un autre service. Cette configuration de transfert vous permet de déterminer ce qu'il advient du ticket de département lorsque la demande est transférée à un autre département ou est renvoyée à UR.
• Configurer la traduction dynamique pour Demande universelle
  Activez et configurez le module d’extension Traduction dynamique pour traduire le texte d’un Demande universelle enregistrement.
• Configurer les files d'attente de messagerie instantanée
  Configurez les files d'attente de messagerie instantanée pour permettre aux utilisateurs de communiquer avec les agents afin d'obtenir de l'aide sur leur demande.
• Intelligence prédictive pour Demande universelle
  Intelligence prédictive pour Demande universelle utilise des algorithmes d'apprentissage machine permettant d'affecter automatiquement des demandes universelles et de rechercher des articles similaires de la base de connaissances ainsi que des demandes universelles fermées.
• Configurer Agent virtuel pour les Demande universelle
  Utilisez les options de Agent virtuel (VA) pour offrir une meilleure expérience utilisateur sur votre canal de messagerie instantanée à l'aide du modèle ServiceNow® Compréhension du langage naturel (NLU). Publiez et utilisez les rubriques Agent virtuel par défaut pour Demande universelle.
• Page Ticket standard pour Demande universelle
  La Demande universelle page Ticket standard permet aux demandeurs d’afficher les détails de leurs demandes universelles à partir Portail de services du .