Configurer Demande universelle dans Espaces de travail d'agent

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Activez Demande universelle dans Agent Workspace et configurez les rôles pour effectuer les tâches.

    Activer Demande universelle dans Espaces de travail d'agent

    Demande universelle est activé dans Espaces de travail d'agent lorsque vous activez le module d'extension Universal Request (com.snc.universal_request) ou le module d'extension Universal Request: Affectation de travail avancée (com.snc.universal_request.awa).

    Rôles utilisés pour Demande universelle dans Espaces de travail d'agent

    Tableau 1. Rôles dans Demande universelle
    Rôle Description
    Administrateur UR [sn_uni_req.ur_admin] Installez et configurez les rôles Demande universelle pour Agent Workspace.
    Agent d'acheminement [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read] Créez, modifiez, affichez et résolvez les demandes universelles.
    Agent d'acheminement [sn_uni_req.routing_agent, agent_workspace_user, workspace_user, sn_uni_req.universal_request_write, sn_uni_req.universal_request_read, interaction_agent] Traitez les interactions et créez une demande universelle à partir de l'interaction.