Créer un modèle de ticket du lieu de travail

Créez un modèle de ticket du lieu de travail à utiliser lors de la création de services du lieu de travail.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un modèle de ticket permet de simplifier le processus de création des tickets dans Workplace Case Management en remplissant automatiquement les champs.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Workplace Case Management > Gestion des tickets du lieu de travail : configuration > Modèles de ticket.
2. Créez un modèle ou modifiez un modèle existant.
   • Pour créer un modèle, sélectionnez Nouveau.
   • Pour modifier un modèle existant, sélectionnez-le dans la liste.

   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire de modèle, consultez Créer un nouveau modèle.

3. Dans le champ Table, sélectionnez la table Ticket du lieu de travail [sn_wsd_case_workplace_case].
4. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

Le modèle de ticket est créé. Vous pouvez utiliser le modèle pour les services du lieu de travail.

Que faire ensuite

Créez un modèle de ticket avec acceptation de l’utilisateur. Pour plus d’informations, consultez Créer un modèle de ticket du lieu de travail avec acceptation par l'utilisateur.