Travailler avec la gestion des tickets

Gérez vos tickets sur le lieu de travail à l’aide de l’espace de travail Gestion des tickets. Surveillez la progression des tickets, mettez à jour les tickets et effectuez d’autres actions.

Important :

Vous devez disposer du rôle de gestionnaire de ticket [sn_wsd_case.manager] pour accéder au module Gestion des tickets.

• Gérer les tickets sur le lieu de travail à l’aide de la gestion des tickets
  Surveillez à tout moment les tickets sur le lieu de travail demandés dans votre organisation à l’aide de l’espace de travail de gestion des Centre des lieux de travail tickets.
• Travailler sur un ticket sur le lieu de travail à l’aide de la gestion des tickets
  Mettez à jour, modifiez ou résolvez un ticket sur le lieu de travail à tout moment à partir d’un espace de travail unique à l’aide de l’espace Centre des lieux de travail de travail Gestion des tickets.
• Créer un ticket de service sur le lieu de travail
  En tant que gestionnaire de ticket, en plus de gérer les tickets du lieu de travail, vous pouvez également créer une demande de service sur le lieu de travail Déclencher directement à l’aide de l’espace Centre des lieux de travail de travail Gestion des tickets.
• Créer un ticket enfant et une tâche enfant
  En tant que gestionnaire de tickets, pour remplir un ticket, vous pouvez créer un ticket enfant ainsi qu’une tâche enfant à l’aide de l’espace de travail.
• Imprimer un ticket du lieu de travail
  En tant que gestionnaire de ticket, en plus de gérer les tickets sur le lieu de travail, vous pouvez également imprimer un ticket sur le lieu de travail à l’aide de l’espace Centre des lieux de travail de travail Gestion des tickets.
• Gestion du ticket d’impression
  Filtrez les tickets sur le lieu de travail à l’aide de critères tels que Description brève, Emplacement du lieu de travail ou d’autres champs pertinents pour générer un rapport consolidé à l’aide de l’espace de travail Gestion des tickets du Centre des lieux de travail.
• Annuler ou supprimer un ticket
  En tant que gestionnaire de ticket, annulez un ticket du lieu de travail à tout moment s’il n’est plus nécessaire. En tant qu’administrateur, supprimez complètement un enregistrement de ticket de l’application s’il n’est plus nécessaire.

Concepts associés

• Créer des listes personnalisées sur Centre des lieux de travail
• Utilisation de l’optimisation de l’espace
• Utilisation de la planification du calendrier
• Travailler avec le planificateur d’événements
• Utilisation de Mappage intérieur des guichets