Créer un rendez-vous via un incident

Planifiez un rendez-vous au nom d'un demandeur via un enregistrement d'incident.

Avant de commencer

Rôle requis : itil ou admin

Procédure

1. Accédez à Tout > Expérience d'espace de travail > Accueil d'Espace de travail d'agent.
2. Dans la liste de navigation, sélectionnez Liste.
3. Sous Incidents, sélectionnez Ouvrir ou Mes affectations.
4. Sélectionnez l'incident pour lequel vous souhaitez planifier un rendez-vous.
5. Dans l'onglet Détails, sélectionnez l'icône Actions supplémentaires.
6. Dans la liste déroulante, sélectionnez l'option Réserver un rendez-vous de visite.
7. Dans la fenêtre Prise de rendez-vous de visite, saisissez les détails requis pour prendre un rendez-vous au nom du demandeur.
8. Sélectionnez Envoyer.

Résultats

• Un enregistrement de rendez-vous de visite est créé.
• L'onglet Rendez-vous de visite apparaît dans la liste connexe. La liste connexe Rendez-vous de visite doit être ajoutée manuellement à la plateforme.
• Le demandeur est informé du rendez-vous. Le demandeur peut également consulter le rendez-vous créé sur la page d'accueil sous le widget Mes éléments actifs.