Composants Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • L'application Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM dispose de tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs.

    Rôles

    Pour effectuer une transition vers les rôles du système de base Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, consulter https://www.servicenow.com/community/workforce-optimization-blog/workforce-optimization-for-itsm-wfo-itsm-transitioning-to-the/ba-p/2995242

    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Utilisateur Optimisation de la main d'œuvre [sn_wfo. user] Accorde un accès en lecture au groupe principal et aux gestionnaires supplémentaires.
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.user
    • approver_user
    Administrateur Optimisation de la main d'œuvre [sn_wfo.admin] Octroie des droits administratifs pour créer, lire, mettre à jour et supprimer des gestionnaires supplémentaires (CRUD).
    • sn_wfo.user
    • pa_analyst
    • sn_agent_forecast.admin
    Employé Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.employee] Accorde des droits de lecture pour les applications Coaching, Scheduling et Teams.
    • sn_wfo.user
    • sn_shift_planning.agent
    • sn_coaching.trainee
    • sn_team_perf.team_performance_user
    • awa_agent
    • canvas_user
    • sn_wfo_skillreview.user
    Gestionnaire Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.manager] Accorde des droits de création, de lecture ou de mise à jour dans les applications Coaching, Scheduling, Teams ou Channel Management.
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • itil
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_agent_forecast.user
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.coach
    • sn_team_performance.user
    • sn_channel_mgmt.user
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • awa_agent
    • skill_manager
    • sn_wfo_work_sched.manager
    • sn_cti_core.user_manager
      Remarque :
      Ce rôle est automatiquement installé si vous avez intégré Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM à ServiceNow Fonctions vocales.
    • sn_process_optimization_analyst
    Administrateur Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.admin] Accorde des droits administratifs de création, de lecture, de mise à jour ou de suppression dans les applications Coaching, Scheduling, Teams, ou Channel Management (CRUD).
    • sn_wfo_cfg_itsm.manager
    • sn_shift_planning.admin
    • sn_coaching.admin
    • sn_team_perf.team_performance_admin
    • sn_agent_forecast.admin
    • sn_sre.admin
    • skill_admin
    • sn_process_optimization_analyst
    • sn_wfo_work_sched.admin
    Rôles de base du système Gestionnaire d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.base_manager] Accorde l'accès à la page de destination du responsable de l'espace de travail et au module de liste.
    • sn_wfo_cfg_itsm.base_employee
    • sn_sre.user
    • pa_target_admin
    • skill_manager
    • awa_agent
    • sn_walkup.walkup_manager
    • sn_wfo_cfg_ws.manager
    • survey_creator
    Rôle du système de base Agent d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM [sn_wfo_cfg_itsm.base_employee] Octroie l'accès à la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services.
    • canvas_user
    • sn_sow.sow_user
    • sn_wfo.user
    • awa_agent
    • itil

    Tables de configuration des filtres

    Nom du module Tables du module/Vue de la base de données
    Planification
    • Utilisateur [sys_user]
    • Compétence de l'utilisateur [sys_user_has_skill]
    • Agent Schedule [sys_shift_planning_agent_schedule]
    • Événement de calendrier [sn_shift_planning_event]
    • Vue de base de données Groupes du gestionnaire [sn_wfo_manager_group]
    Coaching
    • Compétence [cmn_skill]
    • Catégorie de compétences M2M [cmn_skill_m2m_category]
    • Membre du groupe [sys_user_grmember]
    Canaux Vue de base de données Groupes du gestionnaire [sn_wfo_manager_groups]
    Remarque :
    Les filtres pour vos canaux ont été créés de manière personnalisée afin que vous puissiez naviguer à l'aide des canaux et des files d'attente Affectation de travail avancée. Étant donné qu'ils ont été personnalisés, vous ne pouvez pas créer ni personnaliser les filtres pour le module Canaux.

    Tâche planifiée

    Nom Description
    Collecte de données WFO Exécute la tâche sur demande et collecte les données pour tous les indicateurs Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.