Surveillance des KPI de votre mise en service d'ITSM

Affichez et surveillez les indicateurs d'Tableau de bord des performances ITSM pour mesurer les performances de la mise à service d'ITSM à l'aide des indicateurs clés de performance (KPI) définis par ServiceNow.

Vous pouvez accéder aux données KPI agrégées dans les indicateurs Tableau de bord des performances ITSM en accédant à Tout > > Tableau de bord des performances > Tableau de bord des performances si vous disposez du rôle sn_sd.success_dashboard_admin, sn_sd.success_dashboard_read ou sn_sd.success_dashboard_details_read.

Vous pouvez surveiller les données avec l'une des agrégations de temps suivantes.

• Mensuel : affiche les données agrégées une fois par mois. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme mensuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne mensuelle des pourcentages quotidiens.
• Trimestriel : affiche les données agrégées une fois par trimestre. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme trimestrielle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne trimestrielle des pourcentages quotidiens.
• Annuel : affiche les données agrégées une fois par an. En termes de nombres, ces données correspondent à la somme annuelle des valeurs quotidiennes. En termes de pourcentages, ces données correspondent à la moyenne annuelle des pourcentages quotidiens.

Une fois l'agrégation de temps définie, toutes les cartes de score affichent les données de la période correspondante.

Pour en savoir plus sur les composants du tableau de bord, consultez la rubrique HR Composants des indicateurs du tableau de bord des performances.

Pour en savoir plus sur les définitions et formules KPI, consultez la rubrique HR Définitions et formules des indicateurs KPI du tableau de bord des performances.