Premiers pas avec Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM

Familiarisez-vous avec les bases de la mise en place et du fonctionnement d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.

Pour commencer, vous devez activer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM, organiser vos équipes en groupes d'affectation, puis attribuer un groupe d'affectation primaire à chaque agent.

• Activer Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
  Le module d'extension Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM Configurable Workspace (sn_wfo_cfg_itsm) est disponible avec le package d'abonnement ITSM Enterprise.
• Configurer des groupes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
  En tant que gestionnaire, vous pouvez gérer et optimiser l'ensemble de vos effectifs à l'aide d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM à partir d'un emplacement central. L'organisation en groupes de vos équipes, par exemple les différents niveaux d'employés de votre organigramme, est la base sur laquelle repose Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM.
• Console d'administration dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM
  Utilisez une approche guidée pour simplifier l'installation et la configuration des groupes dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM partir d'un emplacement central.