Expérience numérique de l'utilisateur final
ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) du cloud ServiceNow assure la surveillance complète des applications, des réseaux et des appareils, favorisant des performances optimales dans tous les canaux. DEX inclut Application & Device Health pour surveiller les performances et la conformité, Playbook de contenu pour DEX pour faciliter le rattrapage grâce à des politiques et des vérifications de mesures et Desktop Assistant pour intégrer les fonctionnalités ServiceNow dans les workflows quotidiens des utilisateurs finaux.
DEX Vue d'ensemble
ServiceNow DEX vous permet, en tant que professionnels de l'informatique, de bénéficier d'une surveillance proactive des applications, des appareils et des réseaux des utilisateurs finaux. Desktop Assistant permet aux employés de résoudre les problèmes, de recevoir des notifications et d'interagir avec l'Agent virtuel.
DEX Application & Device Health collecte et suit les données d'expérience utilisateur et les mesures des performances, prenant en charge la gestion des applications, des utilisateurs et des appareils.
Le Playbook de contenu pour DEX inclut généralement la surveillance des applications Web/SaaS ou des applications installées, la surveillance de l'intégrité des appareils utilisateur, les rattrapages, ainsi que les actions de diagnostic que les utilisateurs peuvent exécuter sur leurs appareils connectés à des fins de dépannage.
Pour disposer d'un espace de travail de surveillance unifié et d'un contenu pertinent (politiques, définitions de vérification et actions), consultez Application & Device Health et Playbook de contenu pour DEX.
L'application DEX Desktop Assistant offre aux employés un accès pratique pour surveiller les applications locales, les demandes et effectuer des tests réseau. Grâce à l'Agent virtuel, vous pouvez obtenir des réponses à vos questions rapidement et en toute transparence, sans avoir à attendre ou à parler à un représentant par téléphone.
Introduction à DEX
L'union fait la force
- Expérience numérique de l'utilisateur pour les agents du Centre de services
- En tant qu'agent du Centre de services, accédez à la page Intégrité de l'appareil DEX à partir de l'expérience de gestion des incidents UI16 ou de l'onglet Examiner dans l'expérience Incident de SOW. Configurez un CI d'ordinateur et installez le module d'extension DEX pour pouvoir analyser les mesures des appareils à partir de la plateforme, afin d'obtenir des informations précieuses pour procéder à un examen efficace des problèmes.
- Software Asset Management
- L'expérience unifiée entre l'application DEX et le logiciel Gestion des actifs logiciels (SAM) vous permet d'accéder au contenu logiciel normalisé par SAM. Cette intégration fournit les données de mesure logicielle de DEX dans SAM pour la réclamation des licences logicielles, ce qui permet de réduire les coûts de licence de logiciel.