Activer un KPI de point de référence

Activez les KPI à utiliser dans votre reporting de données.

Avant de commencer

Rôle requis :

Le rôle sn_bm_client.benchmark_admin peut activer les KPI.

Les administrateurs peuvent affecter des rôles à une catégorie de KPI.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les KPI sont regroupés en catégories (par exemple, ITSM, ITOM, Opérations de sécurité). Vous pouvez affecter des rôles à certaines catégories afin que les données KPI correspondantes soient limitées aux groupes autorisés.

Procédure

1. Accédez à Tout > Benchmarks > Administration > Configuration.
2. Pour activer ou désactiver un KPI, cliquez sur le curseur KPI.
3. Pour afficher plus d'informations sur un KPI, cliquez sur le KPI en question.
   Les informations supplémentaires comprennent la description, la formule, les conditions et les tables à partir desquelles les données sont collectées.
4. Cliquez sur Enregistrer.
   Prévoyez un à deux mois pour que les données mensuelles agrégées reflètent fidèlement les modifications apportées à l'état du KPI.

   Remarque :

   Dans certains environnements, les KPI d'incidents résolus peuvent nécessiter une configuration supplémentaire pour récupérer les données d'incident résolues.
5. Facultatif : Pour limiter l'accès des données de point de référence à certaines catégories spécifiques, affectez des rôles à une catégorie de KPI.
   1. Accédez à Benchmarks > Administration > Catégorie et sélectionnez une catégorie de KPI.
   2. Pour ajouter un rôle, cliquez sur Rôles pour l'affichage.
      Remarque :

      vous devez disposer du rôle admin pour affecter des rôles à des catégories.

• Configuration des KPI Benchmarks pour les incidents résolus
  La source pour les KPI contenant des données d'incidents résolus est le champ resolved_at dans la table Incident [incident], qui peut ne pas exister dans certains environnements. Dans ce cas, une configuration supplémentaire est nécessaire pour utiliser ces KPI.