Configurer des notifications exploitables pour l'Agent virtuel ITSM

Les administrateurs et les utilisateurs dotés du rôle virtual_agent_admin peuvent activer les notifications système, déclencher des flux Studio de workflow pour les rubriques de notifications exploitables et activer les notifications dans l'Agent virtuel.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou virtual_agent_admin

Procédure

1. Activez les notifications système.
   1. Accédez à Tout > Notification système > Fournisseur > Notifications.
   2. Définissez la propriété Actif sur true pour les conversations que vous souhaitez activer.
      
2. Activez les flux Studio de workflow pour les conversations Agent virtuel ITSM de notifications exploitables spécifiques.

   Ces rubriques sont désactivées par défaut. Pour en savoir plus sur l'activation des flux, consultez Activer un flux.

   Les flux suivants pour les notifications exploitables doivent être activés si vous souhaitez les utiliser avec des notifications exploitables :

   • Flux de déclenchement des notifications exploitables ITSM - Rappel d'approbation
   • Flux de déclencheur des notifications actionnables ITSM - Incident commenté
   • Flux de déclenchement des notifications exploitables ITSM - Installation de logiciel
   1. Sélectionnez le flux que vous souhaitez activer dans Studio de workflow.
   2. Sélectionnez Activer.
3. Activez les notifications dans l'Agent virtuel.

Information associée

• Notifications dans les applications de messagerie
• Configuration de Notifications d'agent virtuel