Ajouter des canaux de service et des files d'attente

Ajoutez des canaux de service et des files d'attente pour acheminer automatiquement les éléments de travail entrants vers les agents.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_channel_mgmt.admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un canal de service est un moyen d'affecter un type spécifique d'éléments de travail aux agents. Vous pouvez modifier les canaux de service existants ou créer votre propre canal de service personnalisé.

Procédure

1. Pour créer un canal de service, procédez comme suit :
   1. Accédez à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Channel Management > Canaux de service.
   2. Cliquez sur Nouveau et consultez Créer un canal de service pour créer le canal de service.
   3. Cliquez sur Envoyer.
   Le canal de service est créé.
2. Pour créer une file d'attente, procédez comme suit :
   1. Accédez à Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM > Channel Management > Files d'attente ou sélectionnez le canal de service et cliquez sur l'onglet Files d'attente.
   2. Cliquez sur Nouveau et consultez Créer une file d'attente des éléments de travail pour créer la file d'attente.
   La file d'attente est créée dans le canal de service.